Verisure ist Europas Marktführer im Bereich Sicherheitssysteme und Alarmanlagen für Privathaushalte und Kleinbetriebe. Gegründet im Jahr 1988, als Division der schwedischen Firma Securitas AB, beschäftigt das Unternehmen heute über 30.000 Mitarbeiter in 17 Ländern weltweit. Mehr als 5 Millionen Menschen vertrauen, mittlerweile unserer Smart Home Technologie und jetzt gibt es Verisure auch in Deutschland. Wir suchen Dich als engagierten und verantwortungsbewussten Manager (m/w/d) in Vollzeit für unser Team. In dieser wichtigen Rolle leitest Du ein Team und überwachst unser Tagesgeschäft in unserer Notruf- und Serviceleitstelle. Fachkenntnisse sind nicht erforderlich – wir legen Wert auf Deine Führungsqualitäten und Deine Bereitschaft, Dich in neue Aufgaben einzuarbeiten. Wenn Du eine Leidenschaft für Teamarbeit hast und in einem bedeutungsvollen Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung Für unsere Operations Abteilung in unserer Unternehmenszentrale in Ratingen suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Benefits: Essens-Gutscheine bis zu 108€ im Monat Deutschlandticket oder Tankgutschein in Höhe von 50€ 30 Urlaubstage Monatliche Massagen Altersvorsorge Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten Corporate Benefits (z.B. Rabatte auf Fitnessstudios, Reisen, Mode und vieles mehr) Wellbeing Kampagnen Firmenevents wie Sommer- und Weihnachtsfeier, After Work, VeriCup u.v.m. Und natürlich gibt es auch Frisches Obst, Kaffee, Wasser und Tee Deine Aufgaben: Koordinierung der Agenten, um die Kontinuität des 24/7 Dienstes zu gewährleisten Definition der zu überwachenden KPIs, um die Qualitätsstandards des Unternehmens zu erfüllen Prozessdefinition: Überprüfen und Anpassen der verschiedenen Prozesse, um die Performance und die Kundenerfahrung zu verbessern Verfolgung der Qualität und der wichtigsten KPI: abgebrochene Anrufe, Genauigkeit der tatsächlichen Ereignisse, Kundenzufriedenheit etc. (SL nach EN-Normen, TSF40) Managementaktivitäten: Coaching und Teamentwicklung Definition der Rollen der Agenten: Zuständigkeiten, Aufgaben und Ziele Zertifizierung der Überwachungsstation nach EN, ISO und VdS - hierzu werden wir dich entsprechend schulen Entwurf des Jahresbudgets sowie dessen Kontrolle in Bezug auf Effizienz und Qualität zusammen mit dem Betriebsleiter Dein Profil: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsfunktion Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten Ausgezeichnete Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Engagement Du möchtest Teil von Verisure werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. UNSERE DNA: \-Leidenschaf t lich, bei allem, was Du tust: Unsere Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken. \-Wir engagieren uns für eine Veränderung : Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert. \ -Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig dazu. \ - Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter\innen wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir gut zusammenarbeiten. \-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige. Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: https://www.verisure.de/Datenschutz-Bewerbungen