Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen?
Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kundenunternehmens und sorgen Sie dafür, dass die IT einwandfrei funktioniert!
Ihre Aufgaben
* Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
* Entgegennahme von Störungen und Service Requests
* Mitwirkung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Bestellung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
* Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
* Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
* Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
* Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
* Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
* Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
* Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Ihre Perspektiven
* Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
* Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
* Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
* Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
* Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
* Eine offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
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Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter
Ihr Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
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60486 Frankfurt
Telefon +49 069/668194031
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