Sie haben gerade Ihre Ausbildung abgeschlossen oder möchten sich beruflich neu orientieren? Wir helfen Ihnen dabei! Im Auftrag unserer Kunden suchen wir derzeit einen Business Analyst am Standort Potsdam. Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit und Ihre rasche Auffassungsgabe sind Ihre Eintrittskarte für einen abwechslungsreichen Job! Gehen Sie mit Randstad den nächsten Schritt und bewerben Sie sich jetzt online. Dabei freuen wir uns auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und gleichgestellten Personen.
Das dürfen Sie erwarten
* Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
* Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen Urlaub im Jahr
* Attraktive Gleitzeitregelung
* Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Ihre Aufgaben
* Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen, insbesondere durch die Nutzung von Sprach- und Textanalysesystemen
* Verwendung eines strukturierten Fragebogens
* Analyse und Auswertung von Kundenkontakten
* Verbesserung der Servicequalität
* Durchführung von inhaltlichen Bewertungen
* Ableitung und Umsetzung von Erkenntnissen, Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
Unsere Anforderungen
* Selbstständige Arbeitsweise
* Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation oder artverwandten Bereichen
* Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit