Ihre Aufgaben
Die Kundenservice-Teams bei 1&1 kümmern sich um alle Kundenanliegen. Wir begleiten unsere Kunden im Festnetz- oder Mobilfunk-Bereitstellungsprozess, unterstützen wenn ein Wohnortwechsel ansteht und leisten individuelle Hilfe bei allen anderen Fragen und Wünschen unserer Bestandskunden. Gemeinsam sind wir teamübergreifend das Aushängeschild der 1&1- und legen großen Wert auf hervorragenden Service im ersten Kontakt. Und das mit Erfolg, auch im Jahr 2022 haben wir bereits viele erste Plätze bei den Kundenservice-Awards erreichen können. Darauf sind wir stolz!
Starten Sie jetzt Ihre Karriere in einem unserer Kundenservice-Teams und begleiten Sie uns auf unserem Weg als bester Serviceanbieter in der Telekommunikationsbranche!
1. Nach einer umfangreichen Einarbeitungszeit sind Sie fit in Sachen Kommunikation und Kundenberatung
2. Kompetent, freundlich und mit Spaß kümmern Sie sich schriftlich wie telefonisch um die Kundenanliegen
3. Bei Unklarheiten oder Fragen wenden Sie sich an ihren Einarbeitungs-Paten (w/m/d) – gemeinsam lösen Sie auch die kniffligen Fälle im ersten Kontakt mit dem Kunden
4. Sie dokumentieren Ihre Kundenkontakte sorgfältig im System
5. Die Sicherstellung einer lösungsorientierten Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen ist Ihnen wichtig
6. Fachliche Unterstützung externer Kolleg*innen zum Thema Tarifberatung und Retention
7. Durchführung fachlicher Qualitätsanalysen
8. Bereichsübergreifende Unterstützung fachnaher, kaufmännischer Themen
Das wünschen wir uns
9. Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im persönlichen Kontakt mit Kunden
10. Freude daran, sich mit viel Hilfsbereitschaft, vollumfänglich um Kundenanliegen zu kümmern
11. Spaß am Austausch mit anderen Menschen und die Fähigkeit, sie zu begeistern
12. Lust auf ein Team, bei dem das „Miteinander“ großgeschrieben wird
13. Neugierde und Lernbereitschaft
14. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
15. Sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen
16. Sie besitzen das „Kümmerer-Gen“
Was wir Ihnen noch sagen möchten
• Attraktives Gehalt• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote• Kostenlose Getränke und frisches Obst• Jobrad-Zuschuss