Team Lead Customer Care (all gender)
Für unsere Faber-Castell Vertrieb GmbH in Stein bei Nürnberg haben wir befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung ab März 2025 eine Stelle als Team Lead Customer Care (all gender) zu besetzen.
Aufgabeninhalte
Teamleitung Customer Care Center
* Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs "Customer Care"
* Eigenständige Personaleinsatzplanung sowie Aufgaben- und Arbeitseinteilung zugeordneter Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter
* Entwicklung, Umsetzung und Verbesserung der Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz mit Augenmerk auf Kundinnen und Kunden
* Verantwortung des Ticketing-Prozesses in Microsoft Dynamics Service, Troubleshooting und kontinuierliche Optimierung der Flows
* Enger Kontakt zu den Vertriebs-, Service- und Marketingabteilungen
* Kontinuierliche und pro-aktive Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzerinnen und Nutzer zu verbessern
* Koordination von Projektarbeiten zum Thema Customer Care
Berichtswesen
* Regelmäßige Berichtserstellung zu Reklamationen
* Ausbau des Berichtswesen über Power BI
Anforderungsprofil
* Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder technisch/kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
* Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice und Reklamationsmanagement
* Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung
* Sehr gute IT-Kenntnisse im Bereich MS Dynamics Service
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
* Erfahrung in der Steuerung von Projekten
* Organisationstalent und selbständige Arbeitsweise
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
* Interkulturelle Kompetenz und Teamgeist
Unsere beliebtesten Benefits
Hybrides
Arbeiten
grüne Arbeitsumgebung
& bezuschusste Kantine
Flexible
Arbeitszeit
eigene
Kinderkrippe
attraktive Rabatte
für Mitarbeitende
Sind Sie bereit mit uns die Erfolgsgeschichte weiter zu schreiben? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer YF-17259!
Jetzt bewerben
Zahlen & Fakten:
* 1761 gegründet
* seit 9 Generationen im Familienbesitz
* mit rund 2,3 Mrd. Blei- und Farbstifte pro Jahr sind wir der bedeutendste und älteste Hersteller von holzgefassten Stiften der Welt
* 6.500 Mitarbeitende sind weltweit für uns tätig, Faber-Castell ist in über 120 Ländern vertreten
* 87% des globalen Energiebedarfs decken wir durch erneuerbare Energien
* mit unserer Sozial-Charta verpflichten wir uns weltweit zu Chancengleichheit, Gleich behandlung und dem Verbot von Kinderarbeit
* unsere Vision ist es, kreative Fähigkeiten frei zu setzen und unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten zu inspirieren
Follow us on
Ihr Ansprechpartner:
Daniel Uebelacker
Manager Human Resources
(0) -5027