Prozessmanager Kundenservice (m/w/d) Airbus Aus der Industrie. Für die Industrie. Unser Leitbild fußt auf unserer umfassenden Erfahrung im europäischen Arbeitsmarkt. Nicht nur deshalb vertrauen namhafte und zukunftsstarke Industrieunternehmen seit über 35 Jahren Jahren auf die Lösungen der expertum Gruppe an über 45 Standorten in Deutschland, Österreich und Belgien. Wir wollen den Personaldienstleistungssektor revolutionieren und als Vermittler zwischen den Welten zusammenbringen, was zusammen gehört qualifizierte Kandidaten und attraktive Jobs bei wertschätzenden Kunden.
HIER WERDEN SIE ARBEITEN:
Unser Kunde Airbus ist der international führende Flugzeughersteller in der Luft- und Raumfahrt. Das Unternehmen verfügt über mehr als 70 Entwicklungs- und Produktionsstandorten in Europa sowie in 35 Außenbüros weltweit und beschäftigt rund 138.000 Mitarbeiter.Für den Standort Hamburg Finkenwerder suchen wir Sie als Prozessmanager Kundenservice (m/w/d) bzw. Process Improvement Manager (m/w/d) ab sofort in Vollzeit.Der Stelleninhaber (m/w/d) arbeitet als Prozessmanager (m/w/d) und leitet Projekte zur Prozessverbesserung im Kundendienst/ Customer Service.
DIES SIND IHRE AUFGABEN:
* Moderation und Unterstützung bei der Definition der Kommunikationsstrategie und Sicherstellung ihrer Umsetzung
* Definition und Erstellung von Dashboards für Kennzahlen und Sicherstellung der Aktualität der Daten
* Sicherstellen der Sichtbarkeit der aktuellen Prozesse, Methoden und Tools und Koordinieren der Sammlung von Verbesserungsbedarf für einen zukunftsorientierten Weg
* Moderation der Stakeholder-Mapping- und Management-Aktivitäten
* Leiten von Projekten zur Prozessverbesserung
* Leitung des Lean-Einsatzes im Team (Leistungsmanagement, praktische Problemlösung)
* Leitung und Unterstützung bei der Schaffung neuer Prozesse (z. B. Innovation, Strategie, Kundenfeedback)
* Aufbau einer starken Schnittstelle zu anderen Bereichen mit entsprechender Governance
DAS BRINGEN SIE MIT:
* Abgeschlossenes Bachelorstudium in Wirtschaftsingenieurwesen (technische Ausrichtung) oder Wirtschaftswissenschaften (Betriebswirtschaft, Supply Chain, Logistik)
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement
* Über 3 Jahre Erfahrung in Prozessverbesserung und Qualitätsmanagement
* Vertiefte Anwendungskenntnisse in SAP
* Gute Kenntnisse in Change Management und Lean Management
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
WIR GARANTIEREN IHNEN:
* Unbefristeter Arbeitsvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Tarifliche Entlohnung nach dem GVP-Tarifvertrag sowie ggf. Branchenzuschläge
* Betriebliche Altersvorsorge
* Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungen
* Mitarbeiter-Prämien zu besonderen Anlässen
* Vielzahl an Shopping-Rabatten
* Spannende Projekte bei wertschätzenden Kunden
LEBENSLAUF GENÜGT:
Die Online-Bewerbung bei expertum dauert nur wenige Minuten. Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf hoch, überprüfen Sie die übernommenen Daten und schicken Sie die Bewerbung ab - fertig. Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung auch per E-Mail zukommen lassen. Wir freuen uns auf Sie!