Beschreibung:
Überblick
Sie sind für die operative Leistung in Echtzeit verantwortlich und überwachen die Anwesenheit und die Einhaltung des Zeitplans. Sie erstellen Tagesberichte, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden.
Was wir bieten
* Einstellungsbonus in Höhe von 1.000 €
* Dynamisches und multikulturelles Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
* Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
* Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
* Positives internationales Arbeitsumfeld
* Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
* Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
* Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
Ihre Aufgaben
* Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW))
* Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
* Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
* Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front
Zuständigkeiten
* Kernkompetenzen: Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln
* Funktionale Kompetenzen: Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung
* Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
* Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Erwartete Qualifikationen
* Mindestens 8 Monate Berufserfahrung in einem Contact Center; Erfahrung im Bereich Workforce Management ist von Vorteil
* Hoher Schulabschluss
* CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich)