Das sind wirTradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tatig. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom und Erdgasprodukten auch fur E Mobilitat, fur den Ausbau der Ladeinfrastruktur, fur Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie fur das groste klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch "Kalte Nahwarme". Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschaftsfeldern. Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)Nachstmoglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. RbgeDein Job in unserem TeamTeamfuhrung: Fachliche und disziplinarische Teamfuhrung und MitarbeiterentwicklungEinsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewahrleistung der Erreichbarkeit des Service CentersProzessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewaltigung von MarkthochlaufenQualitat & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalitat, KundenzufriedenheitHands On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschaft wie bspw. Tarifanderungen, telefonisch, personliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG BearbeitungBeschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, beschwerden und Clearing FallenSuperuser: Admin Rechte und vollumfangliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschaftsfuhrung sowie andere konzerninterne AbteilungenAnsprechpartner*in: Direkte Kontaktperson fur die Bereichsleitung, die Geschaftsfuhrung sowie andere Geschaftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson fur Hausverwaltungen und Kund*innenDein Know how und Deine Starken als ideale Voraussetzung:Erfolgreich abgeschlossene kaufmannische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/ mannEinschlagige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der KundenbetreuungMehrjahrige Praxis in der Fuhrung von Mitarbeiter*innen Analytische Fahigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgepragte ITKenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM Systeme, TicketingSoftware etc.)Sehr gute deutsche SprachkenntnisseHohe Kundenorientierung und losungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinUnsere Vorteile fur dichAttraktives VertragspaketFestanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestutzt auf den Tarifvertrag fur Versorgungsbetriebe (TV V)Vergutung gemas TV V inkl. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. Gehalt)Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Alte