Support Manager/ Support Specialist (m/w/d)
INIT GmbH / INIT Mobility Software Solutions GmbH in Karlsruhe, Hamburg oder Braunschweig
Über uns:
INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:
* Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
* 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
* Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
* Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
* Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Dich:
* Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen, einschließlich der Mitarbeit im Service-Desk
* Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen schnell und nachhaltig zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
* Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how innerhalb des eigenen Teams
* Aufbau von Spezialwissen und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team fachlich weiterzuentwickeln
* Enge Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
* Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle
Das bringst Du mit:
* Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
* Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
* Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fragen?
Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!
Sophia Coveli
HR Recruiter
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Karlsruhe 76131 Käppelestraße 4-10
49.0090681 8.4400848
Braunschweig 38126 Salzdahlumer Straße 196
52.242565 10.5344325
Hamburg 22047 Wilma-Witte-Stieg 1
53.5909345 10.0980761