Als Ansprechpartner im After Sales Service beantworten Sie alle Servicefragen zu unserer gesamten GARDENA Produktpalette. Mit der Marke GARDENA sind wir Europäischer Marktführer im Bereich der Gartenbewässerung. In den Bereichen der „Mährobotertechnik“ und den „intelligent Garden solutions“ agieren wir durch innovative Lösungen sehr erfolgreich in einem wachstumsstarken Geschäftsfeld. Daher steht der Servicegedanke bei uns im Vordergrund. Als Teil dieses Teams übernehmen Sie folgende Tätigkeiten und gestalten die Zukunft aktiv mit:
Das sehen Sie bei uns:
1. Beantwortung in- und ausländischer Produktanfragen und -reklamationen über Telefon, Email und Social Media
2. Kommentierung von online Rezessionen
3. Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb in online Content-bezogenen Themenstellungen
4. Vorbereitung und Durchführung von Schulungen der After Sales Kollegen, unserer Tochtergesellschaften und unserer Export-Partner
5. Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement / Produktentwicklung zur Optimierung der Produkte
6. Ggf. Erstellung der notwendigen technischen Dokumentation, wie Ersatzteillisten, Reparaturanleitungen, FAQ’s, Trouble Shooting Trees, und Serviceinformationen
7. Mitarbeit in unterschiedlichen Projekten
Das sehen wir bei Ihnen:
8. Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung ergänzt durch eine technische Weiterbildung. Ein erfolgreich abgeschlossenes Ingenieursstudium wäre von Vorteil
9. Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und technischen Produkten
10. Begeisterung an der internationalen Kommunikation mit Kunden und Kollegen online, am Telefon und per Email
11. Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
12. Spaß an telefonischer und schriftlicher Kundenberatung und einer verständlichen Erklärung komplexer Inhalte
13. strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche
14. Offen für neue Kommunikationswege (E-Commerce, Chats etc.) und Freude im Umgang mit neuen Technologien
15. Flexibilität, Selbstbewusstsein, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
16. Sehr gute MS Office und SAP Kenntnisse sind wünschenswert
Last date to apply:
We are continuously accepting applications