Wir haben spannende Aufgaben für Dich:
1. Du verstehst unser Service Angebot (SLA), verantwortest die korrekte Leistungserbringung für Deine Kunden und sicherst so eine langfristige Kundenbeziehung
2. Du verbindest technische Expertise mit Fachwissen und stellst so die Verbindung zwischen unserem Service Team und den Kunden her
3. Zusammen mit den Kunden und unseren technischen Expert:innen pflegst und priorisierst Du den Backlog und planst Wartungsarbeiten
4. Du koordinierst Aufgaben, überwachst Fortschritt und Qualität sowie die Einhaltung unserer SLAs
5. Du analysierst laufende Prozesse, erkennst Verbesserungspotentiale aus Monitoring-Daten und überzeugst die Kunden
Das bringst Du mit:
6. ca. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Application oder Cloud Management
7. Grundlegendes Verständnis für Webapplikationen in der Cloud und Kenntnis der gängigen Architekturen und Tools
8. Kenntnisse von Ticket-Systemen und Monitoring-Tools, idealerweise ITIL-Zertifizierung
9. Erste Erfahrungen mit Java, Linux und Docker
10. Sehr gute Kundenorientierung und organisatorische Fähigkeiten
11. Dir bereitet es Freude im Team zu arbeiten und neue Herausforderungen motivieren Dich
12. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
Unsere Benefits:
13. Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
14. Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
15. Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
16. Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
17. 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
18. Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
19. Unfallversicherung
20. Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
21. Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
22. Mitarbeitendenrabatte
23. USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
24. Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge
25. Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
26. Partnerschaftliches Miteinander