Ihre Aufgaben
:
1. Bearbeitung aller Kunden- und Supportanfragen
2. Ansprechpartner für Kundenbeziehungen, Unterstützung und Betreuung der Kunden via Telefon, Mail oder einem Ticketsystem
3. Operative Verantwortung für die Einhaltung der Kundentermine
4. Anlage und Verwaltung von Kundenanforderungen
5. Anlage von internen Tickets zur Verarbeitung von Kundenanforderungen
6. Triage im Bereich Service Level Agreements durchführen und vorantreiben
7. Vor und Nachbereitung von Kunden Jour Fixe Terminen
8. Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung von Kundenanliegen und zur Umsetzung neuer Anforderungen
9. Unterstützung des Customer Success Managers
Ihre Qualifikation:
10. Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet (ggf. auch mit technischem Schwerpunkt)
11. Fundierte Kenntnisse im Kundenmanagement und idealerweise Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management
12. Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
13. Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
14. Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
15. Begeisterung für Technologie und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
16. Sehr gute offene Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Ihr Vorteil:
17. Schneller und unkomplizierter Einstieg
18. Übertarifliche Bezahlung
19. Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
20. Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
21. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
22. Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
23. Chance auf Übernahme durch unsere Kunden