Kia ist ein Mobilitätsanbieter mit der Vision, nachhaltige Mobilitätslösungen zu schaffen. Das Unternehmen besteht seit 1944 und bringt seit mehr als 75 Jahren die Automobilbranche voran. Heute ist Kia ein Vorreiter bei der Verbreitung von elektrifizierten und batteriebetriebenen Fahrzeugen. Mit unseren vielfältigen Mobilitätslösungen wollen wir Millionen von Menschen dafür begeistern, die besten Fortbewegungsarten zu erkunden. Unser Markenslogan – Movement that inspires – spiegelt unser Engagement wider, sie durch unsere Produkte und Services zu inspirieren.
Kia Deutschland ist die 100-prozentige Tochter des Mobilitätsanbieters und vertritt die Marke im deutschen Markt. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Frankfurt am Main. Hier befindet sich auch das Design Center von Kia sowie unsere europäische Vertriebs- und Marketingorganisation, die 39 Märkte betreut. Bei Kia Deutschland arbeiten rund 170 Kollegen aus mehr als 10 Ländern.
Für unseren Außendienst im Bereich Ownership Experience (OX) suchen wir ab sofort eine/n
District Manager Ownership Experience (After Sales) Region Stuttgart / Ulm & Allgäu (m/w/d)
Deine Aufgaben
Sicherstellung der Umsatz- und Ertrags-Ziele
1. Umsetzung der Händler-Jahresziele für Teile, Teilegruppen, Zubehör und Winterräder
2. Regelmäßige Zielgespräche mit dem Handel zur Absicherung der Erreichung der Quartals-, Halbjahres- & Jahresziele
3. Sicherstellung, dass der Handel die aktuellen Einkaufskonditionen, Bonusprogramme und Aktionsangebote eindeutig kennt und effektiv an-, bzw. aussteuert
4. Besprechung der Key-Performance-Indikatoren (. Ausschöpfung des Potentials im Marktverantwortungsgebiet, Werkstattauslastung, Teileumsatz pro UIO, Zubehör pro NW, JVZ Sales, Garantiequote) und Beratung zur Steigerung bzw. Korrektur
5. Sicherstellung der Erstaufträge bei Händlerneueinsatz und Sicherstellung von Erstaufträgen für neues Zubehör, Aufzeigen von Vermarktungschancen und Nachverfolgung mit dem Ziel der dauerhaften Etablierung
6. Sicherstellung, Analyse und Überprüfung der Einkaufsloyalität bei Teilen und Zubehör, explizit auch der Teilegruppen (wettbewerbsgefährdete Teile)
7. Wettbewerbsbeobachtung
Sicherung der Kundenzufriedenheit
8. Vermittlung der Kia-Strategie & Vision an den Handel
9. Besprechung der DCSI-Ergebnisse
10. Sicherstellung einer optimalen Betreuung der Endkunden durch den Vertragspartner bei Serviceleistungen, Erbringung von Garantie- und Kulanzarbeiten, Erledigung von Rückruf- und Service-Aktionen
11. Vor Ort-Unterstützung im Kundenkontakt bei erheblichen Kundenbeschwerden, drohenden Kaufvertragsrücktritten, um diese möglichst abzuwenden und die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen
12. Besprechung von Werkstatt-Tests (Mystery-Shopping), Erstellung von Maßnahmenplänen gemeinsam mit dem Handel, Nachverfolgen dieser
13. Implementierung von Coachingmaßnahmen des Händlers bzw. seiner Mitarbeiter
14. Sicherstellung der Einhaltung der Vertrags- und Trainingsstandards
Durchsetzung und stetige Überprüfung der Kia-Werkstatt- / Service-Standards
15. Kontinuierliche Überprüfung der KEY-Standards
16. Personal- und Trainingsstandards im Rahmen der Besuchsvorbereitung
17. Präsentation des Kia SI-Konzeptes (SI-Elemente vorhanden und entsprechend platziert, sauber und deutlich? Zubehörpräsentationen im Showroom und der DA sauber, aufgefüllt und der Saisonalität angepasst bestückt?)
18. Direktannahme ("lebende Direktannahme" - Zubehörpräsentation saisonal angepasst und sauber präsentiert?)
19. Unterstützung / Anleitung beim Erstellen eines Mitarbeiter Entwicklungs- und Trainingsplans zu Beginn eines jeden Jahres und stetige Kontrolle der Einhaltung, bzw. Anpassung
20. Auditierung und Maßnahmenpläne
21. Durchführung von Audits (Neueinsatz, Nachauditierung: mind. 1x pro Jahr eine detaillierte Überprüfung aller Kia-Werkstattstandards pro Händler / Werkstatt)
22. Kontrolle der Einhaltung der Audit-Maßnahmenpläne, Erstellung neuer Maßnahmenpläne bei Feststellung von Abweichungen zu den Kia Werstattstandards
23. Einleitung von Erinnerungsschreiben und Eskalationsprozessen
Dein Profil
24. Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung, wünschenswert Wirtschaftliches / Technisches Studium (Bachelor) ggf. Weiterbildung
25. Mehrere Jahre Berufserfahrung im Automobil-Außendienst bzw. Betreuung von Händlerbetrieben mit Schwerpunkten Vertrieb und Kundendienst oder After Sales-Führungsverantwortung im Händlerbetrieb
26. Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Verhandlungsgeschick
27. Zahlenverständnis sowie strategisches und analytisches Verständnis von Kennzahlen und Prozessen, auch mit Blick auf wesentliche Entwicklungen des Aftermarkets
28. Kommunikationsstark, zielgerichtet, lösungsorientiert, teamorientiert und belastbar
29. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
30. Sicherer Umgang mit MS Word, Excel, Power Point
31. Reisebereitschaft, Belastbarkeit und Organisationstalent
32. Innovativer Teamplayer mit Hands-on und Can-do attitude
Was wir bieten
33. Attraktive Vergütung
34. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu 1.500 € jährlich
35. 30 Tage Urlaub
36. Mitarbeiterleasing
37. Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
38. Gesundheitsmanagementangebote und höhenverstellbare Schreibtische
39. Mitarbeiter-Rabatte über das Corporate Benefits-Programm
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!