Für unsere Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Nürnberg ab sofort einen Werkstudenten (m/w/d) Informationstechnologie
Deine Aufgaben
* Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDLTER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Service-Portal, Telefon oder Mail
* Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ESM-System
* Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets
* Soforthilfe abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort
* Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support
* Incident-Management-Prozess: Durchführung First Level Support innerhalb definierter Maximalbearbeitungszeiten
* Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfragen ohne zeitliche Begrenzung, Schnittstelle zu Managed Service Providern
* Problem-Management: Schnittstelle zum Second Level Support
* Definition von Standard-Hardware im User-Umfeld
* Proaktive Pflege und Sicherstellung der Aktualität von Inhalten des Asset-Managements
* Durchführung der monatlichen IT-Verrechnung inkl. Sicherstellung von korrekten Service-Buchungen
* Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für den Gebrauch innerhalb des IT-Bereichs
Dein Profil
* Laufendes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
* Schnelle Auffassungsgabe
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
* Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
Ansprechpartner: Frau Maria Hähnlein