Die KVG Stade GmbH & Co.KG ist mit gut 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der größte Anbieter von regionalen Mobilitätsdienstleistungen in Niedersachsen. Das Engagement, die Kompetenz und die Motivation unserer Mitarbeitenden haben uns zu dem leistungsstarken Verkehrsunternehmen gemacht, das wir heute sind. Als Mitglied der BusGruppe, einer gesellschaftsrechtlich verbundenen Kooperation von fünf Verkehrsunternehmen mit 12 Betrieben, sind wir zudem überregional auch in Bayern und Sachsen vertreten.
Für unseren Standort in Stade suchen wir frühestmöglich einen Teamleiter für den Kundendialog (m/w/d) in Vollzeit.
Für den Standort Stade suchen wir:
Teamleitung Kundendialog / Kundenservice Ihre Aufgaben
* Fachliche Führung und Organisation des Kundendialog-Teams, einschließlich der Mitarbeiterentwicklung, Ressourcenplanung und Kapazitätsauslastung
* Bearbeitung von Kundenanfragen (mündlich, schriftlich) für die Betriebe der Busgruppe
* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Service-Hotlines sowie der digitalen Kanäle des Kundendialogs, um Kundenanfragen schnell und kompetent zu bearbeiten
* Aufbau und Entwicklung eines systematischen Monitorings von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zu Qualitätssicherung und -steigerung.
* Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen aus Rückmeldungen und Monitoring und Diskussion mit den angeschlossenen Betrieben und Abteilungen der Busgruppe zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Weiterentwicklung der Prozesse im Kundendialog zur Steigerung der Effizienz, u.a. durch Prüfung des Einsatzes von KI
Ihr Profil
* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau Büromanagement (m/w/d), Fachkraft im Fahrbetrieb (m/w/d), Callcenter-Agent (m/w/d), Fachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
* Sie haben Erfahrung im Kundendialog, in der telefonischen Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Position mit häufigem telefonischem und schriftlichem Kontakt mit Kunden
* Sie verfügen über Führungskompetenzen
* Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sind sicher im Umgang mit Datenauswertung
* Sie haben sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Sachverhalte verständlich darstellen
* Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sind sicher im Umgang mit Datenauswertungen
* Sie sind engagiert, teamfähig, arbeiten gerne eigenverantwortlich und sind motiviert zur Begleitung von Veränderungen.
* Sie verfügen über Führungskompetenz oder sind bereit, diese zu erwerben.
* Gute PC-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.
MEIN PROFIL PASST GAR NICHT!
Wir wissen, dass nicht jedes Profil auf Anhieb passt und schätzen gerade das. Vielfalt und neue Perspektiven sehen wir als Bereicherung und Erfolgsfaktor. Melden Sie sich gerne bei uns, um Ihre Stärken vorzustellen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein persönliches Kennenlernen!
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WIR FREUEN UNS AUF SIE!
Eine Stellenanzeige von KVG Stade GmbH & Co.KG