Head of Communication Center (w/m/d)
* Frankfurt, Köln
* unbefristet
* Vollzeit
* 01.02.2025
Deine Aufgaben
* Sicherstellung der Serviceziele
o Mitarbeiterführung und -entwicklung
o Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
o Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
o Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
o Pflege der Wissensdatenbank SABIO
* Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
o Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
o Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
* Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
o Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
o Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
* Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
* Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
* Erfahrung im Projektmanagement
* Hohe Service und Kontaktbereitschaft
* Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
* Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
* Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
* Ausgeprägtes IT Verständnis
* Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
* Gute Englischkenntnisse
Wir bieten
* 30 Tage Urlaub
* Kantine
* Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Jobrad
* Bezuschusstes Deutschlandticket
* Aus- und Weiterbildung
* Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
* 30 Tage Workation im EU Ausland
Interessiert?
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Laura Keßler
Tel: +49 2203 42276