Als Manager Data Center Services (m/w/d) Data Center Services Manager übernimmst Du die Leitung eines größeren Teams und verantwortest die strategische Weiterentwicklung unseres Remote Hands Services in enger und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen. Die Position umfasst zunächst den deutschen Markt und stimmt sich mit Teams in Großbritannien ab. Die Tätigkeit ist in Vollzeit und in Frankfurt am Main.
Was Du machen wirst
* Führung und Entwicklung des Teams
* Strategische Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Remote Hands Serviceses
* Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen für Kundenanforderungen, wie Cross Connects, Hardware-Austausch, Server-Aufbau und allgemeine Hands-on-Support-Dienstleistungen
* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer Dienstleistungen (Einhaltung der SLAs) und Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceangebots
* Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um Standards und Best Practices zu etablieren
* Direkte Kundenkommunikation, um individuelle Serviceanforderungen zu erfüllen und zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
* Projektmanagement und kontiniuierliche Prozessoptimierung
Was wir suchen
* Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Nachrichtentechnikk, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
* Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren IT-Service-Rollen (Systemhäuser, IT-Dienstleister, Rechenzentrums- & Colocation-Anbieter)
* Fundierte Kenntnisse in Rechenzentrumsprozessen, insbesondere im Bereich Remote Hands Services, Verkabelung (Cross ConnectS) und Server-Inbetriebnahme von Vorteil
* Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit einer entsprechenden Zertifizierung, z. B. PMP, PRINCE2, ITIL Foundation für IT-Service-Service Management oder vergleichbar
* Strategisches Denken und Erfahrung in der Produktentwicklung für technische Dienstleistungen
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
* Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen