Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Reiseberater:in (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Berlin und Potsdam. Deine Aufgaben:
1. Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von VBB, DB- und Partnerangeboten
2. Durchführen von Kundengesprächen unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards
3. Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden (Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen)
4. Aktive Kundenansprache und -beratung zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten
5. Selbstständige Information zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme
Dein Profil:
6. Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt
7. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert
8. Bereitschaft zum Schichtdienst (2-Schicht System)
9. Hohe Dienstleistungsorientierung und eine sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
10. Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit runden dein Profil ab