WIR SIND Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist. Service Level Manager (m/w/d) Diese Herausforderungen warten auf dich: Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO) Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices Klärung von Anforderungen der Kund:innen Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen Zusammenarbeit mit dem Account Management Das bringst du mit: Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen Das bringen wir mit: 30 Tage Urlaub Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle Weiterbildungsangebote Moderne Arbeitsplatzausstattung JobBike & weitere Benefitprogramme Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular. HIER BEWERBEN Ratiodata SE Schloßmühlenweg 4 | 07570 Weida www.ratiodata.de