Teamleiter Workforce Management (m/w/d)BundesweitEnergie Service Deutschland Gmb HHomeoffice / Mobil24.12. & 31.12.sind bei unsarbeitsfrei!WE want YOU!& Uuml;ber unsWir, die ESD Energie Service Deutschland Gmb H, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum En BW Konzern und beraten und betreuen die der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.Freu dich aufAttraktives FestgehaltVermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten ArbeitgeberMobiles Arbeiten und moderne technische Ausstattung. Bei uns Standard!Förderung deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und CoachingsTeam mit 3 Mitarbeitern - Fachliche und disziplinarische FuhrungAuf diese Aufgaben kannst du dich freuenVerantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts sowie der Forecast- und PersonaleinsatzplanungTagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter sowie flexible Reaktion auf BedarfsschwankungenAbleitung und Leitung von Optimierungsmaßnahmen bestehender Prozesse, Umsetzung dieser Maßnahmen in Projekten und kontinuierliche & Uuml;berwachung der Verbesserung und Weiterentwicklung von ProzessenKonsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-ToolsOrganisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen TeamsInterpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der PerformanceSicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner BestimmungenDas brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu seinGute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studiummindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und SteuerungsparameternSehr gute Kenntnisse und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und ProzessenSehr gute Kenntnisse in Injixo (peopleware)Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechenTeamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigenEine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und EngagementDeine Ansprechpartner innen für weitere FragenBewerbungRef.-Nr. YF-18233 (Bitte in der Bewerbung angeben)