Unsereinternationale, zukunftsorientierte Marke mit französischer Herkunft blickt auf eine 100-jährige Tradition zurück. Unser Ziel ist es, unsere Freude am Kochen sowie unsere Expertise mit allen Kochliebhabern und Genießern zu teilen und sie stets zu inspirieren. Durch unsere WerteLEIDENSCHAFT, INTEGRITÄT, INNOVATION & EXZELLENZundTEAMWORKsowie durch unsere Vielfalt aus22 Ländern und Kulturender europäischen Region machen wir Le Creuset zu einem großartigen Arbeitsplatz.
Seit1925steht diefranzösische TraditionsmarkeLe Creuset für Design, Qualität und Innovation. Als Premiummarke im Bereich Kochgeschirr und Haushaltswaren, agieren wir weltweit mit mehr als4000 Mitarbeiternin über50 eigenen Niederlassungen. Le Creuset ist in den besten Küchen der Welt zu Hause und ist heute der Inbegriff für genussorientierte Küche.
Sie sind ein Kommunikationstalent und lieben den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werden Sie Teil unseres Teams alsMitarbeiter (m/w/d) Consumer Serviceund gestalten Sie die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!
Mitarbeiter (m/w/d) Consumer Service B2CKirchheim unter TeckIhre wesentlichen Aufgaben:Kompetente und zeitnahe Bearbeitung vonEndkundenanfragenüberTicketsystem, Live-Chat, Telefon
Telefonische und schriftlicheProduktberatung
Ansprechpartner für Endkundenanfragen zur Bestellabwicklung in unseremOnlineshop
SelbstständigeReklamationsabwicklungund Bearbeitung von Garantieanfragen
Abwicklung vonRetourenundRückerstattungen
Versand von Ersatzteilen
Enge Abstimmung mit unserem Customer Service /Marketing / Finance / Logistik / Retail und E-Commerce.
Key UserTicketmanagement System (Zendesk)
Mitarbeit bei Projekten - auch länderübergreifendIhr ProfilStudium oder kaufmännische Ausbildung
Erfahrungen in derKundenbetreuungsowie im Reklamationsmanagement z.B. als Kundenberater /Client Success Manager / Customer Success Manager/ Customer Support/ Reklamationsmanager/ Kundenbetreuer / Support Specialist / Customer Service Agent / Service & Support Specialist (m/w/d)
Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation
ÜberdurchschnittlicheKundenorientierungsowie Einsatzbereitschaft
Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit
Mitarbeit anProzessoptimierungzur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse
Technische Affinität in der Anwendung von Systemen: Sicherer Umgang mit MS-Office idealerweise Erfahrung mit MS-DynamicsD365undZendesk
KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von VorteilWas wir bieten:Gestaltungsfreiraumin einem sympathischen Team
GuteWork-Life-Balancemit 30 Tagen Urlaub
FlexibleArbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
HybridesArbeitszeitmodell (50% Anwesenheit im Büro, Tage frei wählbar)
Modernes, technisches Arbeitsumfeld für das Büro sowie für das mobile Arbeiten
50% Mitarbeiterrabattauf unsere erstklassigen Produkte
Mitarbeiterverpflegung überFreshtaste
Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten
OpenUp- Plattform für mentale Gesundheit
JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
GroßzügigerFahrtkostenzuschuss(Job Ticket)
Kindergartenzuschussbis zu 150€ netto
Corporate Benefits
Ihr Kontakt:
Le Creuset GmbH
Dana Maier / Sonja Prantl
Einsteinstraße 44
73230 Kirchheim/Teck
0 70 21/97 49-32
0 70 21/97 49-52
www.lecreuset.com
BewerbenReferenznummer:YF-19838(in der Bewerbung bitte angeben)