Leiter Customer Service m/w/d - Teamleitung -
* Hof
* 01.04.2025
* Vollzeit
* unbefristet
Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir
Dein Aufgabenbereich:
o Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
o Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
o Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
o Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
o Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
o Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
Dein Profil:
o Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
o Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
o Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
o Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
o Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
o Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
Unser Angebot:
o Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
o Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
o Flexible Arbeitszeiten
o Rabatte für regionale Kulturangebote
o 30 Tage Urlaub
o Mobiles Arbeiten/Homeoffice
Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.
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Hast Du noch Fragen?
Dein Ansprechpartner bei uns:
Cindy Eichhorn
HR-Admin
Tel: +49-9281-49-354
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