Unser Team sucht derzeit Verstärkung als QualityAnalyst (m/w/d). Zusammenfassung der Stelle: Der Quality Analyst(m/w/d) spielt eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung höchsterServicestandards und operativer Höchstleistungen. Durch dieDurchführung eingehender Audits, die Umsetzung vonQualitätskontrollmaßnahmen und die Identifizierungverbesserungswürdiger Bereiche ist diese Rolle für dieAufrechterhaltung von Qualitätsmaßstäben und die Förderungkontinuierlicher Verbesserungen im gesamten Unternehmen vonwesentlicher Bedeutung. Der Qualitätsspezialist arbeitet mitfunktionsübergreifenden Teams zusammen, führt Ursachenanalysendurch und gibt umsetzbares Feedback, um die Unternehmensziele zuerreichen. Aufgaben Deine Aufgaben: - Qualitätsüberwachung:Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse derErgebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevantenTeams. - Datenanalyse und Berichterstattung: Erstellen und Pflegevon Qualitätsberichten und Dashboards zurEntscheidungsunterstützung. - Prozessoptimierung: Ermittlung vonVerbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge von Maßnahmen zurErhöhung der Servicequalität. - Feedback-Kultur: Bereitstellung vonkonstruktiven Feedbacks für Teammitglieder, um ihre Leistung anQualitätsstandards anzugleichen. - Regelkonforme Audits:Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Qualitäts- undVorschriftsstandards. - Ursachenanalyse: Untersuchung vonQualitätsproblemen und Zusammenarbeit mit den Teams zurProblemlösung. - Dokumentation und Schulung: Erstellung umfassenderDokumentationen und Teilnahme an Schulungen zur Förderung von BestPractices. Profil Deine Aufgaben: - Qualitätsüberwachung:Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse derErgebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevantenTeams. - Datenanalyse und Berichterstattung: Erstellen und Pflegevon Qualitätsberichten und Dashboards zurEntscheidungsunterstützung. - Prozessoptimierung: Ermittlung vonVerbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge von Maßnahmen zurErhöhung der Servicequalität. - Feedback-Kultur: Bereitstellung vonkonstruktiven Feedbacks für Teammitglieder, um ihre Leistung anQualitätsstandards anzugleichen. - Regelkonforme Audits:Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Qualitäts- undVorschriftsstandards. - Ursachenanalyse: Untersuchung vonQualitätsproblemen und Zusammenarbeit mit den Teams zurProblemlösung. - Dokumentation und Schulung: Erstellung umfassenderDokumentationen und Teilnahme an Schulungen zur Förderung von BestPractices. Dein Profil: - Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrungin der Qualitätssicherung, vorzugsweise in einer Kundendienst- oderCall-Center-Umgebung. - Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägteanalytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf Dateninterpretation undTrendanalyse. - Kommunikation: Gute Englischkenntnisse (mindestensB2-Niveau); gute mündliche und schriftlicheKommunikationsfähigkeiten. - Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit,kritisch zu denken, Probleme zu erkennen und praktische Lösungenumzusetzen. - Technische Kenntnisse: Beherrschung von Google Suite(Sheets, Docs) und MS Office (Word, Excel); Erfahrung mitQualitätsüberwachungsinstrumenten ist von Vorteil. - Liebe zumDetail: Sorgfältig und mit einem Auge für Details, insbesondere beider Dokumentation und Berichterstattung. Wir bieten Deine Vorteile:- 1000€ Willkommensbonus für neu Einstellungen -Karriereentwicklung in einem dynamischen globalen Unternehmen:Entwickle deine Karriere in einem schnell wachsendeninternationalen Unternehmen, das zahlreiche Aufstiegsmöglichkeitenbietet. - Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Leipzig: Genieße einmodernes Büro im Zentrum von Leipzig, ausgestattet mit allem, wasdu für einen produktiven Tag brauchst. - Dynamisches,multikulturelles Team: Werde Teil eines kooperativen undvielfältigen Teams mit offener Kommunikation und einerunterstützenden Struktur. - Mitarbeiterempfehlungsprogramm:Verdienen Sie sich Belohnungen durch unserMitarbeiterempfehlungsprogramm, indem Sie Top-Talente empfehlen. -Positives internationales Arbeitsumfeld: Werde Teil einesinternationalen Unternehmens, das Inklusion, Vielfalt und einepositive Arbeitsumgebung schätzt. - Eine herausfordernde undengagierte Rolle: Du übernimmst eine Vielzahl von Aufgaben undträgst zu bedeutenden Projekten und Qualitätszielen desUnternehmens bei. - Vorzüge am Arbeitsplatz: Genießen Sie BüroVorteile wie regelmäßige Obstlieferungen, ergonomischeArbeitsplätze und eine einladende Atmosphäre.
Standort
TELUS Digital, Leipzig