Unser Angebot
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.
Weitere Benefits:
1. 30 Tage Urlaub
2. Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
3. Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
4. Vergünstigtes Deutschland-Ticket
5. Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
Vielfältige Aufgaben
6. Beschwerdebearbeitung: Du bearbeitest Beschwerden und Schlichtungsfälle sorgfältig, klärst komplexere Anfragen und stimmst dich intern mit den betreffenden Abteilungen ab
7. Prozessanalyse und -optimierung: Ebenso analysierst du bestehende Prozesse und Abläufe im Beschwerdemanagement gemeinsam mit deinen Kolleg*innen weiter und unterstützt beim Aufbau eines Feedback- und Beschwerdemanagements in Übereinstimmung mit der Kundenservicestrategie der Netze BW
8. Wissensmanagement: Du unterstützt beim Aufbau des Wissensmanagements, erstellst und optimierst Vorlagen und Textbausteine
Überzeugendes Profil
9. Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger langjähriger Berufserfahrung aus der Energiewirtschaft und dem Beschwerdemanagement
10. Dein kundenzentriertes Mindset und deine Affinität zuverlässig zu arbeiten, helfen dir bei der selbstständigen Abarbeitung der Aufgaben
11. Deine schnelle Auffassungsgabe, deine Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, deine Offenheit für Digitalisierung und deine ausgeprägten MS Office Kenntnisse helfen dir, auch herausfordernde Themen effizient zu lösen
12. Zusätzlich arbeitest du strukturiert im Team aber auch mit hoher Eigeninitiative und hast Lust, an sich verändernden Themenkomplexen mitzuwirken