Fachliche und disziplinarische Leitung des TeamsÜberwachung der Koordination und Bearbeitung von Spenderbeschwerden im Feedbackmanagement-TeamOrganisation und Optimierung der Arbeitsabläufe im TeamUnterstützung der Abteilungsleitung bei der Umsetzung inhaltlicher und projektbezogener Entscheidungen sowie der BudgetplanungVerantwortung für den Versand einer Echtspender-Zufriedenheits-Umfrage, der Analyse ihrer Ergebnisse und Erarbeitung von Maßnahmen und Weitergabe an betroffene FachabteilungenSicherstellung der Aktualität und Richtigkeit von Dokumentationen und ProzessenEigenverantwortliche Planung und Leitung von Projekten sowie Erstellung von ProjektübersichtenAktive Beteiligung am operativen Tagesgeschäft (Feedbackmanagement; Spender-Patienten-Kontakte)