Wir suchen qualifizierte und engagierte Mitarbeiter und bilden auch Nachwuchskräfte aus.Hallo, wir sind VAPS, der marktführende Full-Service-Anbieter von IT-Dienstleistungen für VW- und Audi-Partner. Egal, ob im Norden, Osten, Süden oder Westen: an unseren 5 deutschlandweiten Standorten legen sich rund 230 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ins Zeug, um Softwareentwicklungen für Mobility-Lösungen, IT-Sicherheit und innovative Technologien auf ein höheres Level zu heben. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass IT-Infrastrukturen unserer Kunden reibungslos betrieben werden können und Autohändler - mit top Cloudsystemen, KI-Konzepten u. v. m. - up to date bleiben. Wie wir bei der Transformation der Automobilbranche auf der Überholspur steuern können, ist leicht erklärt: Über 30 Jahre Branchenerfahrung treffen bei VAPS auf das Know-how, die Neugierde und Leidenschaft unseres Teams. Obwohl wir in einem bewegenden Segment arbeiten, kommt bei uns kein Stress auf, da z. B. viel im Homeoffice gearbeitet werden kann und wir gerne miteinander Großes verwirklichen - egal ob virtuell oder im Büro.IT-Support - Service Desk Agent (m/w/d)In Vollzeit und Teilzeit in Isernhagen.So bringst Du Veränderungen voranDu bearbeitest Kundenanfragen freundlich und kompetent per Telefon, Web oder E-Mail.Du analysierst und qualifizierst Events aus der Systemüberwachung.Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst alles im Ticketsystem.Du kümmerst dich um Service-Tickets - von der Einrichtung über Konfiguration bis hin zu Benutzeranfragen.Du nutzt und aktualisierst unsere Knowledge-Datenbank.Du koordinierst Anfragen mit unseren Service-Partnern.Du qualifizierst technische Probleme vor und leitest sie an unsere Fachteams weiter.Du für eine sorgfältige und aktuelle pflegst die Kundendokumentation.Für diese Talente zeigen wir Dir die StartflaggeDu bringst ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und starke Kommunikationsfähigkeiten für den direkten Kontakt mit unseren Kunden mit.Du hast bereits Erfahrung als Service Desk Agent oder im 1st-Level Support gesammelt.Der Umgang mit Ticket-Tools ist Dir vertraut und gehört für Dich zum Arbeitsalltag.Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse - sowohl mündlich als auch schriftlich.Du arbeitest gern im Team und hast Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden.Mit unseren Benefits läuft und rollt es rundFlexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zur Remotearbeit nach AbspracheAbwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team mit viel GestaltungsspielraumModerne Hardware und kostenfreie Parkplätze am BürostandortCorporate Benefits, Bike Leasing, Betriebliche Altersvorsorge & GruppenunfallversicherungWir investieren in Deine Weiterentwicklung - falls Du noch kein SAP- oder Excel-Profi bist, machen wir Dich dazu!Kaffee, Tee und frisches Obst gibt's so viel Du willst - aber unser Teamspirit ist noch erfrischenderHast Du Lust bekommen, Dich beruflich neu auszurichten, um gemeinsam nachhaltig voranzukommen?Dann sende uns Deine Bewerbung, am liebsten über unser Online-Portal Karriere - VAPS GmbH oder per eMail an jobs@vaps.de .Oder hast Du noch Fragen?Dann sende uns gerne eine E-Mail an: jobs@vaps.de .Die weiteren Zwischenetappen bis zu Deinem Start bei uns: Etwa drei Tage nach dem Eingang Deiner Bewerbung meldet sich unser HR-Team bei Dir. Wenn alles passt, bekommst Du mehrere Terminvorschläge für ein erstes Kennenlerngespräch via MS Teams. Bei einem weiteren Gespräch hier vor Ort werden wir uns gegenseitig noch besser kennenlernen und Du bekommst unsere Büroräume gezeigt.VAPS GmbH | Kollberg 9a | 30916 IsernhagenAuf zu Deiner Pole-Position bei VAPS!Der Schutz der persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Für die zugesendeten Bewerbungen gelten die in unserer Datenschutzerklärung aufgeführten Bedingungen: https://www.vaps.de/datenschutzerklaerung. Die personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige schließen alle Geschlechter (männlich, weiblich, divers) ein.