Das sind deine Aufgaben
1. Du übernimmst den technischen und fachlichen 1st-Level-Support für die Systeme und Programme in unseren Fachmärkten, sowie der Franchisezentrale
2. Du nimmst Anfragen aus den Fachmärkten und der Zentrale per E-Mail oder Telefon auf und erstellst aussagekräftige Support-Tickets
3. Du übernimmst die erste Analyse und die Klassifizierung der Support-Tickets
4. Du beseitigst eigenständig Störungen oder leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter
5. Du arbeitest eigenverantwortlich an der Umsetzung von IT-internen Themen und Projekten mit
6. Du erstellst Dokumentationen und teilst dein Wissen mit anderen
7. Du reagierst auf Ereignisse in unserem Monitoring und gehst proaktiv mit den betroffenen Kund:innen in den Austausch
Das bringst du mit
8. Du hast eine abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT Support
9. Du hast Kenntnisse in einer Windows-basierten Systemlandschaft (Active Directory, Windows Betriebssysteme, etc.) und grundlegendes Verständnis deren technischen Anbindungen (LAN, WLAN, WAN, VPN, etc.)
10. Du unterstützt gerne und hilfst anderen ihre Arbeit störungsfrei erfüllen zu können
11. Du hast eine gute und erklärende, mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache, die auch für Kund:innen ohne IT-Fachwissen verständlich ist
12. Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit Ticket- und Monitoring-Systemen
13. Du bist besonders teamfähig, kommunikativ, serviceorientiert und sorgfältig
Das findest du bei uns
14. Know How: Wir sind ein seit über 35 Jahren familiengeführtes Franchise-Unternehmen in 2. Generation, das neben langjähriger, erfolgreicher Arbeit im Baby- & Kleinkindfachhandel auch soziale Verantwortung übernimmt
15. Authentizität: Wir duzen uns und kleiden uns täglich so, wie wir uns wohlfühlen
16. New Work: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell (Work from Anywhere) mit flexiblen Arbeitszeiten sowie flachen Hierarchien und kurzen, offenen Kommunikationswegen. Um in dem kleinen agilen Team gut zusammenarbeiten zu können, sind 3 Anwesenheitstage in der Zentrale bei uns in Münster notwendig
17. Benefits: 30 Tage Urlaub, Jobrad-Leasing, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefit, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze direkt an unserer Zentrale, kostenlose Getränke und regelmäßige als auch einzigartige Firmenevents und Aktivitäten