Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams bietet sich die Gelegenheit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.
Wer seine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und seine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchte, ist herzlich eingeladen, sich zu bewerben!
Ihre Aufgaben
* Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents
* Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
* Zuständigkeit für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
* Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie zu allen Prozessen der IT
* Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
* Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (per Ticketsystem/E-Mail)
* Beitrag zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank
Ihr Profil
* Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk
* Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11
* Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)
* Vertrautheit mit ITIL, einschließlich Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Management von Eskalationen
* Beachtung der SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Gute Kenntnisse in ITSM (Valuemation)
Ihre Benefits
* Ein spannender und facettenreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
* Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
* Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme
* Individuell abgestimmte Einarbeitung
* Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
* Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter
Ihr Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
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60486 Frankfurt
Telefon +49 069/668194031
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