Warum Controlware?
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.
Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:
Customer Success Manager (m/w/d)
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Vertragsart: Vollzeit / Unbefristet
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Standort: Dietzenbach
Das erwartet Dich
1. Strategische und operative Weiterentwicklung und Umsetzung des Customer Success Programms
2. Hauptansprechpartner (m/w/d) für die Technologiegruppe des Herstellers Cisco sowie die Verantwortung für die Erhaltung der Advances Customer Success Zertifizierung unseres strategischen Partners Cisco
3. Unterstützung des regionalen Vertriebs im Customer Success Prozess und operativer und strategischer Ausbau der Customer Success (CX) Organisation
4. Umsetzung der CX Strategie und fachliche Anleitung der CX Organisation
5. Erstellung von Customer Success Plänen, Umsetzung von Use Cases und Festlegung von Business Outcomes und KPIs
6. Externe und interne Positionierung der Controlware als kompetenter Partner für alle Aufgabenstellungen rund um Customer Success
7. Steuerung, Optimierung und Maximierung der Cisco Rebates aus dem CX Programm
8. Unterstützung der regionalen Customer Success Manager bei z. B. Vorstellung des CX
9. Enge Zusammenarbeit mit dem Lifecycle Management, Renewals Management, der Technik und den regionalen Vertriebseinheiten sowie die aktive Einbindung der regionalen Vertriebseinheiten in die Methodik und den Nutzen des CX
10. Erarbeitung und Durchführung von CX Trainings- und Schulungskonzepten
11. Vorbereitung der Audit Unterlagen sowie die federführende Begleitung des Audits
12. Optional: Unterstützung des Data Driven Sales Modells mit der Entwicklung von Business
Das zeichnet Dich aus
13. Mindestens 5 – 10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success und / oder Lifecycle Consulting
14. Weiterführendes technologisches und kommerzielles Verständnis für IT-Lösungen sowie Lizenz- und Supportmodelle
15. Umfassendes Verständnis von Geschäftsprozessen
16. Erfahrung im Führen von digitalen Arbeitsgruppen
17. Erfahrung mit Produkten von Cisco in mind. zwei der vier folgenden Felder: CollaborationData CenterInformation Security oder Network
18. Umfassende Präsentationserfahrung (auf verschiedenen Ebenen, darunter C Level)
19. Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
20. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Hierauf kannst Du Dich freuen
21. Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
22. Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
23. Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
24. Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
25. Firmenwagen & Jobrad
26. Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
27. Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
28. Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands
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Klingt das nach Deinem Traumjob?
Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich! Schau doch gerne mal vorbei auf https://www.controlware.de/index.html