Die Paulaner Brauerei Gruppe ist eine der erfolgreichsten Brauereigruppen in Deutschland und weltweit in über 70 Ländern aktiv. Zu unserem Portfolio zählen traditionsreiche Marken wie Paulaner, Hacker-Pschorr oder Fürstenberg und viele weitere starke regionale Brauereien. Mit unseren hochwertigen Bierspezialitäten begeistern wir Menschen für unsere Braukunst und unsere Bierkultur – daheim und in der ganzen Welt. Unser hoher Qualitätsanspruch und das starke Fundament einer traditionsreichen Historie zeichnen uns aus. Um auch in Zukunft gut gerüstet zu sein, suchen wir motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Leidenschaft und Teamgeist unser Unternehmen weiter voranbringen. Wir suchen Sie in Vollzeit für die Paulaner Brauerei Gruppe GmbH & Co. KGaA am Standort München-Au als Service Manager (m/w/d) Entwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen und -Richtlinien; im Fokus liegen die ITSM-Disziplinen/ITIL 4 Practices Service Level Management, Incident Management, Monitoring und Event Management, Problem Management, Service Desk und Service Request Management Steuerung von Providern und Servicepartnern in der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services Unterstützung der Service-Verantwortilchen bei der Erstellung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) Verantwortung der Umsetzung der genannten Practices im ITSM-Tool (end-to-end) Definition und Gestaltung der Service-Desk-Strategie und -Struktur Design, Einführung und Steuerung des Incident Management-Prozesses Konzeption, Implementierung, Koordination von Problem Management-Aktivitäten Implementierung und Weiterentwicklung von Monitoring- und Event-Management-Systemen Verwaltung und Optimierung des Service Request Management-Prozesses Durchführung von Trainings zur Verbesserung der ITSM Skills der IT-Kollegen in den verantworteten Practices Durchführung regelmäßiger Auswertungen und Erstellung von Reports zu ITSM-KPIs und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung und zur Berichterstattung an das Management Beratung und Begleitung der Serviceverantwortlichen in der operativen Anwendung der genannten Disziplinen Bewertung von geeigneten Lieferanten und Service-Partnern für die Serviceerbringung in hybriden IT-Betriebsmodellen Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Informationswissenschaften Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (3-6 Jahre) Erfahrung in Zusammenarbeit und Steuerung externer Dienstleister nach ITIL Best Practice Gute Kenntnisse im Umgang mit Servicemanagement-Tools (Service Now o.ä.) Sehr gute Kenntnisse in Office365 Fortgeschrittene Kenntnisse in IT-Infrastruktur und -Architektur sowie in Application Management Sehr gute ITIL 4 und IT Service Management-Kenntnisse Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Hochstrukturiertes Arbeiten in Prozessen und Projekten Analytische und kreative Fähigkeiten Probleme zu verstehen und Prozesse zu optimieren Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Integrität Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie hohes Maß an Durchsetzungsvermögen gegenüber internen Kolleginnen und Kollegen sowie gegenüber externen Dienstleistern Neben einer ebenso internationalen wie traditionellen Atmosphäre bieten wir Ihnen darüber hinaus: Moderner Arbeitsplatz mit offener und wertschätzender Arbeitsatmosphäre Möglichkeit zum Arbeiten im Home Office Sehr gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV Haustrunk (Frei-Getränke aus unserem Produktsortiment zum privaten Verbrauch) Einen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Company Bike Corporate Benefits sowie betriebliche Mitarbeiterveranstaltungen Überzeugt? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte folgen Sie dazu dem Link "Jetzt bewerben". Denn: Bewerbungen, die über unser Bewerbungssystem eingehen, können schneller bearbeitet werden Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Papier-Bewerbungen nicht zurückschicken, sondern datenschutzkonform vernichten.