Für meinen TOP-Kunden suche ich, zum Start ab Mai, einen Service Delivery Manager (m/w/d), für ein spannendes Projekt Rahmendaten: Erstlaufzeit: 12 Monate Verlängerungs-/Übernahmeoption Ort: Gütersloh / Remote Auslastung: Vollzeit Allgemeine Anforderungen: Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Sie verfügen über Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards) Sie haben ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und kennen sich in den Bereichen IT Outsourcing und IT Infrastruktur aus Sie haben Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren Sie verfügen über eine sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und arbeiten gerne im Team Sie können sehr gut in deutscher und englischer Sprache kommunizieren Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im SAP Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen gesammelt (Nice-to-Have) Aufgabenbereiche: Sie verantworten die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services. Sie sind für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig Sie führen regelmäßige Service Review Meetings mit den Business Kunden durch Sie steuern interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements Sie führen Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements durch Sie sorgen für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellen aussagekräftige Analysen für das Management Interesse geweckt? Dann senden Sie mir bitte Ihre aktuelle CV per mail an f.heymann()sthree.com mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung ( Bruttojahresgehalt ) zu. Aufgrund der engen und erfolgreichen Zusammenarbeit mit dem Kunden arbeiten wir vorranging mit referenzgeprüften Experten, wodurch Bewerbungen mit Angabe von Referenzkontakten bevorzugt kontaktiert werden. Gerne können Sie die Anfrage auch an Ihre Kontakte weiterleiten, bei erfolgreicher Vermittlung Ihrer Empfehlung gibt es als kleines Dankeschön einen 250,00 € Amazon Gutschein. Dieser Geschäftszweig der SThree GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.