Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) (befristet)
qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit 348 betreuten Instituten zählt die qards zu einem der größten Processingunternehmen in Deutschland.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!
Ihre Aufgaben
* Als kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement werden Sie Teil eines sehr engagierten und sympathischen Teams.
* Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kreditkartenkunden, um deren Anliegen Sie sich kompetent, kundenorientiert und schnell kümmern.
* Sie verwenden unsere schriftlichen Vorlagen und arbeiten mit unserem ausgelagerten Callcenter zusammen, um die Fälle unserer Kunden primär schriftlich zu bearbeiten.
* Sie bearbeiten eigenständig komplexe Reklamationsfälle unserer Karteninhaber, indem Sie deren Anfragen analysieren, Unterlagen prüfen und den weiteren Prozessverlauf nach Abwägung aller Fakten innerhalb von fünf Werktagen bestimmen.
* Sie wenden die auf Englisch formulierten Regelungen der Kreditkartenbehörden auf Ihre Fallbearbeitung an.
Ihr Profil
* Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Bankkaufmann/-frau, Rechtsanwaltfachangestellt/r oder Bürokauffmann/-frau.
* Sie bringen erster Erfahrung in der Sachbearbeitung mit, sind aber auch als Quereinsteiger:in willkommen.
* Sie arbeiten genau, auch mit großen Zahlenbeträgen, und fokussiert.
* Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis sowie ein gutes Verständnis von digitalen Programmen (wie MS Office) bringen Sie mit.
* Sie haben verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab C1) und fließende Englischkenntnisse (B2).
* Sie sind offen für einen auf ein Jahr befristeten Vertrag, können aber auch darüber hinaus bleiben.
Ihre Vorteile
* Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Kernarbeitszeiten von 10 bis 15 Uhr, bzw. bis 14 Uhr am Freitag
* Gleitzeitkonto mit Überstundenabbau in einzelnen Stunden oder ganzen Tagen
* Homeoffice-Flexibilität mit bis zu 80% nach der Einarbeitung von München aus
* 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
* Moderne Kantine mit täglichem Essenzuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
* Guthabenkarte (Edenred) mit monatlicher Gutschrift von 25,00 EUR
* Attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern
* Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bei Rückfragen melden Sie sich bei Alina Bergmann unter +49 89 904076-385.
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www.qards.de