Onsite Support Technician LOCATION : Specific customer site in Frankfurt, Germany EMPLOYMENT TYPE : Permenant START : Shortly by arrangement WHO WE ARE AVI-SPL is a digital enablement solutions provider who transforms how people and technology connect to elevate experiences, create new value, and enable organizations to thrive and grow. We are the largest provider of collaboration technology solutions, which include our award-winning managed services. Our highly certified industry experts and innovation leaders share a vision to help people work smarter and live better. We believe that success starts with a sound team and that an inclusive and diverse workplace moves us all forward. WHAT YOU’LL DO Day-To-Day Responsibilities: Ensure that assigned customers receive fast and efficient technical support for AV and video conferencing solutions. • Accept support requests via phone/email, ticket system. • Open cases, gather all necessary information to understand the case. • Handle assigned service tickets. • Track/update progress, escalate to downstream support units or the Service Delivery Manager if necessary. • Triage/Root Cause Analysis. • Perform actions for incident analysis and resolution, both remotely and onsite. • Order parts through procurement and issue RMAs. • Troubleshoot, document, and resolve problems for contract customers. • Take appropriate measures to resolve errors together with the customer. • Procure required (replacement) parts and consumables through procurement. • Assist users of assigned customers in operating the systems/equipment on-site. • Regularly perform preventive maintenance measures, including but not limited to: testing/repairing cables and various hardware components. • Provide timely and quality-conscious support during meetings and installation of connections. • On-site installation of control programs (AMX/Crestron/firmware) - upload and download capability. • On-site support for control programs (AMX/Crestron/etc.) - minor changes (if necessary, with the help of a programmer), compiling, uploading, and downloading capability. • Execute all tasks assigned by the direct supervisor. • Implement all requirements of the quality management system. WHAT WE’RE LOOKING FOR Must-Haves: • Your strength lies in professional communication with employees, customers, and colleagues. You have a high level of service orientation, and independent as well as timely work is second nature to you. • You have completed vocational training in media technology, electrical engineering, event technology, or IT systems electronics, or you have a comparable qualification or professional experience in one of these fields. • Experience with streaming events is an advantage. • Your German language skills are excellent. • Your English language skills are good. WHY YOU’LL LIKE WORKING HERE • Attractive Compensation and Benefits : We offer you not only an attractive salary but also company benefits (especially contributions to company pension plans and a health budget) and exclusive purchasing discounts at premium external companies. Our goal is to provide you with financial stability and advantages that go beyond the standard. • Autonomy and International Diversity : We value your expertise and skills. With us, you can work independently in an inspiring, international work environment. This means working with a team of like-minded individuals from various cultures and bringing your ideas to life in a global context. • Professional Onboarding and Continuous Development : Your professional development is important to us. You will be guided and trained by experienced colleagues. Additionally, numerous training opportunities are available to help you continuously enhance your skills and achieve your career goals. • Community and Events : It's not all about work here. We place great emphasis on strong team spirit. Our team regularly gathers for various occasions, whether it’s for our summer party, festive Christmas celebration, or a relaxed BBQ during lunch breaks. Here, you’ll find not only colleagues but also friends and a supportive social network. Does this sound like your opportunity? Then let’s take the next career step together Simply click the link below to our applicant management system to submit your application and join our team. Look forward to exciting challenges, personal growth, and a welcoming work environment. We look forward to your application Please note the information on how AVI-SPL Deutschland GmbH processes your personal data as part of the application process in our privacy policy. Onsite Support Techniker STANDORT: Kundenstandort in Frankfurt, Deutschland BESCHÄFTIGUNGSART: Unbefristet BEGINN: schnellstmöglich WER WIR SIND AVI-SPL ist ein Anbieter von digitalen Enablement-Lösungen, der die Art und Weise verändert, wie Menschen und Technologie interagieren, um Erlebnisse zu verbessern, neuen Wert zu schaffen und es Organisationen zu ermöglichen, erfolgreich zu sein und zu wachsen. Wir sind der größte Anbieter von Kollaborationstechnologielösungen, zu denen auch unsere preisgekrönten Managed Services gehören. Unsere hochzertifizierten Branchenexperten und Innovationsführer teilen die Vision, Menschen dabei zu helfen, smarter zu arbeiten und besser zu leben. Wir glauben, dass Erfolg mit einem starken Team beginnt und dass ein inklusiver und vielfältiger Arbeitsplatz uns alle voranbringt. Was Sie erwartet - Wir stellen Menschen in den Mittelpunkt des technischen Workflows • Sie stellen sicher, dass zugewiesene Kunden schnellen und effizienten technischen Support für AV- und Videokonferenzlösungen erhalten. • Annahme von Support-Anfragen per Telefon/E-Mail, Ticketsystem sowie Eröffnung von Fällen, Erfassung aller notwendigen Informationen zum Verständnis des Falls. • Bearbeitung zugewiesener Servicetickets. • Verfolgung/Aktualisierung des Fortschritts, Eskalation an nachgelagerte Supporteinheiten oder den Service Delivery Manager, falls erforderlich. • Durchführung von Maßnahmen zur Analyse und Lösung von Vorfällen, sowohl remote als auch vor Ort. • Bestellung von Teilen über den Einkauf und Ausstellung von RMAs. • Fehlerbehebung, Dokumentation und Problemlösung für Vertragskunden. • Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Fehlerbehebung gemeinsam mit dem Kunden. • Beschaffung benötigter (Ersatz-)Teile und Verbrauchsmaterialien über den Einkauf. • Unterstützung der Nutzer bei zugewiesenen Kunden bei der Bedienung der Systeme/Anlagen vor Ort. • Regelmäßige Durchführung präventiver Wartungsmaßnahmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Testen/Reparieren von Kabeln und verschiedenen Hardwarekomponenten. • Zeitnahe und qualitätsbewusste Unterstützung bei Meetings und Installation von Anschlüssen. • Vor-Ort-Installation von Steuerungsprogrammen (AMX/Crestron/Firmware) - Upload- und Download-Funktion. • Vor-Ort-Support für Steuerprogramme (AMX/Crestron/etc.) - kleinere Änderungen (ggf. mit Hilfe eines Programmierers), Kompilieren, Upload- und Download-Funktion. • Durchführung aller vom direkten Vorgesetzten übertragenen Aufgaben. • Umsetzung aller Vorgaben des Qualitätsmanagementsystems. Was Sie mitbringen - Wir suchen Mitarbeitende, die begeistern • Ihre Stärke ist die professionelle Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und Kollegen. Sie haben ein hohes Maß an Serviceorientierung, und selbstständiges sowie termingerechtes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich. • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Medientechnik, Elektrotechnik, Veranstaltungstechnik oder IT-Systemelektronik, einen vergleichbaren Abschluss oder Berufserfahrung in einem dieser Bereiche. • Erfahrung im Umgang mit Streaming-Events ist von Vorteil. • Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut / fliessend. • Ihre Englischkenntnisse sind gut. Was wir bieten - Wir wachsen gemeinsam • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen : Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch betriebliche Zusatzleistungen (insbesondere Beiträge zur betrieblichen Altersversorgung und ein Gesundheitsbudget) sowie exklusive Einkaufsvorteile bei erstklassigen externen Unternehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen finanzielle Stabilität und Vorteile zu bieten, die über den Standard hinausgehen. • Eigenverantwortung und internationale Vielfalt : Wir schätzen Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten. Bei uns können Sie eigenverantwortlich arbeiten und in einem inspirierenden, internationalen Arbeitsumfeld tätig sein. Das bedeutet, dass Sie in einem Team von Gleichgesinnten aus verschiedenen Kulturen arbeiten und Ihre Ideen in einem globalen Kontext einbringen können. • Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung : Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. Sie werden von erfahrenen Kollegen begleitet und eingearbeitet. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und Ihre Karriereziele zu erreichen. • Gemeinschaft und Events : Bei uns dreht sich nicht alles nur um die Arbeit. Wir legen großen Wert auf ein starkes Teamgefühl. Unser Team kommt regelmäßig bei verschiedenen Anlässen zusammen, sei es bei unserem Sommerfest, der festlichen Weihnachtsfeier oder einem entspannten Grillen in der Mittagspause. Bei uns finden Sie nicht nur Kollegen, sondern auch Freunde und ein unterstützendes soziales Netzwerk. Klingt das nach Ihrer Chance? Dann lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Karriereschritt gehen Klicken Sie einfach auf den folgenden Link zu unserem Bewerbermanagementsystem, um Ihre Bewerbung einzureichen und Teil unseres Teams zu werden. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen, persönliche Entwicklung und ein herzliches Arbeitsumfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Bitte beachten Sie die Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens durch die AVI-SPL Deutschland GmbH in unserer Datenschutzerklärung.