Wir suchen Dich!
Du bist auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchtest in einem dynamischen Team arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Im Auftrag eines unserer Kunden suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Kundendienstberater/in für Inbound & E-Services.
Deine Aufgaben:
1. Fallabschließende Bearbeitung: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen und bringst diese zu einem erfolgreichen Abschluss.
2. Weiterleitung von Anfragen: Du leitest Kundenanfragen telefonisch und schriftlich an die Fachabteilungen unserer Auftraggeber weiter.
3. Sachverhalte und Anfragen aufbereiten: Du bereitest Sachverhalte und Kundenanfragen schriftlich auf, um sie klar und verständlich darzustellen.
4. Aktive Kommunikation: Du kommunizierst aktiv mit den Fachabteilungen unserer Auftraggeber, um eine reibungslose und effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicherzustellen.
5. Kundenkommunikation: Je nach Projekt übernimmst du die Kundenkommunikation von der 1st-Level-Bearbeitung über die 2nd-Level-Beratung bis hin zur vollständigen Übernahme von Vertriebs- und Serviceprozessen.
6. Vertriebs- und Servicespezifische Aufgaben: Du erledigst sonstige vertriebs- und servicespezifische Aufgaben im Kundenservice, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Das bringst Du mit:
7. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung idealerweise im Dienstleistungswesen von Verlagen, Online-Märkten, Werbeagenturen, Banken, Versicherungen, oder aus dem Vertrieb von Industrie und Handel
8. Du arbeitest gerne mit Menschen und gibst gerne Hilfestellungen
9. Verständnis für und das Erlernen von kaufmännischen Prozessen im Vertrieb und Service
10. Kundenorientierte, kontaktfreudige und offene Art sowie eine schnelle Auffassungsgabe
11. Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse (C2) und englisches Sprachniveau B1/B2 wünschenswert
12. Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
13. Sicherer Umgang mit PC und MS Office – MS Word, PP und Excel