Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)
in Gelnhausen oder Mannheim
Ihre Aufgaben:
1. Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen
2. Aktive Anwenderunterstützung im 1st & 2nd Level Support
3. Fehleranalyse und Behebung von techn. Störungen
4. Unterstützung im Hardware- und Softwareumfeld
5. Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards, wie. Reaktionszeiten (SLAs)
6. Dokumentation im Ticketsystem
Ihr Profil / Ihre Kenntnisse:
7. Abgeschlossene Berufsausbildung oder Umschulung im IT-Bereich
8. Berufserfahrung im Anwendersupport
9. Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 10 und Office 365
10. Strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Kunden- und Lösungsorientierung
11. Sichere und verbindliche Gesprächsführung
12. Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
13. Gute Englisch-Kenntnisse, Französisch-Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
14. Hohe Belastbarkeit
Unser Angebot an Sie:
15. Wir bieten Ihnen eine vielfältige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten und innovativen Team
16. Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit
17. Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
18. Freiräume für Gestaltung und eigenverantwortliches Handeln
19. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag