Deine Mission: Reibungslose Konnektivität über den Wolken Als Service Manager für Inflight Connectivity bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden und Airline-Partner – und sorgst dafür, dass das digitale Erlebnis über den Wolken störungsfrei ist und Passagiere immer gut vernetzt bleiben. Was erwartet Dich? ✔ Kundenbetreuung & Support – Du bist die erste Anlaufstelle für Airlines und Geschäftskunden, beantwortest Serviceanfragen und stellst eine reibungslose Betreuung sicher. ✔ Incident & Performance Management – Du erkennst Probleme frühzeitig, analysierst Störungen und koordinierst schnelle Lösungen, um Betriebsunterbrechungen zu minimieren. ✔ Systemüberwachung & Optimierung – Durch kontinuierliches Monitoring und SLA-Analysen identifizierst du Verbesserungspotenziale und optimierst den Service gemeinsam mit dem Produktmanagement. ✔ Koordination & Troubleshooting – Du steuerst End-to-End-Fehlersuchen mit internen und externen Stakeholdern und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit. Dein Spielfeld: Die digitale Luftfahrt von morgen Wieso m3connect? Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll Agiles Miteinander – Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur. Flexibles Arbeiten – Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice. Mehr Urlaub – 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto. Wohlfühl-Extras – Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr. Weiterbildung – Individuelle Förderung für Dein Wachstum. Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Vertrag mit Zukunft. Zusätzliche Leistungen – VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse. Familienfreundlich – Bis zu 250 € Kita-Zuschuss. Teamgeist – Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events. Freie Wahl beim Equipment – MacBook oder Windows – Du entscheidest Deine Ideen zählen – Kreativität und Eigeninitiative sind gefragt. Was bringst Du mit? Technisches Verständnis & Problemlösungskompetenz – Du analysierst Herausforderungen, findest effiziente Lösungen und dokumentierst Prozesse sauber. System-Monitoring, SLA-Reporting und Lizenzmanagement sind für dich kein Neuland. IT-Know-how & Technikverständnis – Ob du erste Erfahrungen mit Linux und Systemflows gesammelt hast oder bereits tief in der Materie steckst – du bewegst dich sicher in technischen Umgebungen und kannst Systemlogs gezielt analysieren Kommunikationsstärke & Kundenorientierung – Du kommunizierst klar mit Kunden und Stakeholdern und sorgst für reibungslose Troubleshooting-Meetings. Sprachgewandtheit – Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher und bewegst dich souverän in einem internationalen Umfeld. Klingt gut? Dann werde Teil unseres Teams Du hast Lust, in einem innovativen Umfeld die Zukunft der Inflight-Konnektivität aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt ✈️ Wir freuen uns auf deine Bewerbung Über uns Seit 2001 haben wir uns zu einem der größten Wireless Internet Service Provider in Europa entwickelt und besitzen als Technologieführer Niederlassungen in Aachen, Karlsruhe, München, Dubai und Sibenik. Wir stellen drahtlose Internetzugänge mit flexiblem Netzwerkdesign zur Verfügung und bieten darüber hinaus die Integration von diversen Dienstleistungen an. Hierzu zählen Digital Signage, Guest Infotainment Systeme, VoIP, VoD oder auch Location Based Services – für Kunden aus Hospitality, Fairs&Conventions, Finance, Retail, Healthcare und Transportation.