Für einen angesehenen Kunden in Villingen-Schwenningen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service. Diese Stelle wird im Rahmen der Direktvermittlung besetzt.
Schreiten Sie mit unserer Unterstützung zum nächsten Karriereschritt!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Perspektive
1. Anpassbare Arbeitszeiten mit einem Jahresarbeitszeitkonto, das Flexibilität ermöglicht
2. Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten als nächstes Ziel
3. Regelmäßige Sonderzahlungen im Juli und November, um finanzielle Sicherheit zu gewährleisten
4. Betriebliche Altersvorsorge, um sorgenfrei in die Zukunft zu blicken
Ihre Aufgaben
5. Schriftliche Kundenanfragen in E-Mail, sozialen Medien und Chat bearbeiten
6. Verwendung von Freitexten und vordefinierten Textbausteinen
7. Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-IT, Systemadministration und Zahlungsdienstleister
8. Erstellung von Prozesshandbüchern
9. Durchführung von Analysen in CRM-, Ticket- und Backend-Systemen
10. Verbesserung kundenservicerelevanter Kontaktpunkte
11. Teilnahme an Projekten wie Chatbots und Sprachbots
12. Unterstützung bei der Einführung und Integration von CRM-Systemen
13. Übernahme von Aufgaben aus anderen kundenorientierten Teams nach Bedarf
Ihr Profil
14. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
15. Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb
16. Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen
17. Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und IT-Systemarchitektur
18. Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, und Durchführung komplexer Datenanalysen
19. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch Englisch
20. Leidenschaft für IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen