Job Description
Wenn Sie auf der Suche nach innovativen Projekten sind, die Sie selbst aktiv mitgestalten können, dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir stellen leistungsfähige und zukunftsorientierte E-Government-Anwendungen sowie zentrale Infrastrukturen für den Betrieb von IT-Systemen für den Freistaat Bayern zur Verfügung.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Incident Analyst (w/m/d)
Vollzeit/Teilzeit | Unbefristet | Entgeltgruppe bis E11 | Besoldungsgruppe bis A11
Arbeitsort: St.-Martin-Str. 47, 81541 München
Der Bewerbungsschluss ist der 17.02.2025
* Betreuung der Kundeneingangskanäle (Telefon, E-Mail und Ticket)
* Selbstständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
* Einleitung gesonderter Verfahren für sicherheitskritische Störungen, Datenschutzverletzungen oder Großstörungen
* Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der Prozesse sowie die Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder
* eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Programmierung, Betriebssystemadministration und Netzwerkadministration)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung im Betriebssupport und/oder im Service Desk eines Rechenzentrums oder in einem vergleichbaren Umfeld sowie in der Administration von Service Desk Systemen
* Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen sowie erste Erfahrung im Projektmanagement
* Unterstützung bei der Suche nach einer Staatsbedienstetenwohnung
* Sehr gute Work-Life-Balance und bis zu 80 % Homeoffice
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einen krisensicheren Arbeitsplatz
* Für IT-Bachelorabsolventen (w/m/d) besteht, je nach persönlicher Eignung, Leistung und Befähigung, die Möglichkeit der Übernahme in ein Beamtenverhältnis der 3. Qualifikationsebene
* In Einzelfällen kann ggf. ein Zuschlag nach Art. 60a BayBesG gewährt werden
* 30 Tage Urlaub pro vollem Kalenderjahr, zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. frei
* Alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes in Bayern und eine zusätzliche Betriebsrente (VBL) sowie eine Jahressonderzahlung
* Anspruchsvolle und zukunftsorientierte Aufgabengebiete
* Umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement
* Möglichkeit des Radleasings für Arbeit und Freizeit bei einem Jobbike-Händler vor Ort
ZIPC1_DE