Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen
Du liebst es, Probleme zu lösen und Menschen zu helfen? Du suchst eine abwechslungsreiche IT-Position, in der du deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst? Als IT-Servicekoordinator (m/w/d) für Endgeräte in unserem innovativen Partnerunternehmen in Köln bist du Teil eines dynamischen Teams und sorgst für den reibungslosen Betrieb unserer IT-Systeme – in einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld.
Deine Tätigkeitsschwerpunkte
* Du organisierst die Termine und koordinierst die Einsätze unserer Außendienst-Techniker, damit jeder Kundenfall schnell und zuverlässig gelöst wird
* Du übernimmst die Vorbereitung neuer IT-Endgeräte, von der Installation und Konfiguration bis hin zum gründlichen Funktionstest. So stellst du sicher, dass alle Geräte perfekt eingestellt und einsatzbereit bei unseren Kunden eintreffen
* Mit deiner gewissenhaften Dokumentation hältst du alle Serviceanfragen im Ticketsystem aktuell. Du bearbeitest Störungen eigenständig und leitest sie bei Bedarf an die entsprechende Eskalationsstufe weiter
* Du führst sorgfältige Diagnosen durch, wenn Geräte ausfallen, und entscheidest, ob eine Reparatur beim Hersteller notwendig ist. Bei Bedarf organisierst du den Reparaturprozess
* Gemeinsam mit Herstellern, Distributoren und Händlern setzt du Garantieansprüche durch und koordinierst Ersatz- oder Reparaturgeräte, damit der Service für unsere Kunden reibungslos läuft
* Du hältst häufige Störungen und ihre Lösungen in unserer Wissensdatenbank fest, sodass dein Team jederzeit auf wertvolle Infos zugreifen kann
* Du behältst den Überblick über unsere IT-Bestände und kümmerst dich um die Lagerführung, damit stets alle benötigten Geräte verfügbar sind
Was Dich auszeichnet
* Du hast eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Systemhausumfeld und als Teammanager (z. B. Onboarding, Prozessänderungen) zeichnen dich aus
* Du bringst fundierte Kenntnisse in Windows Client, Netzwerken und IT-Endgeräten mit.
Eine ITIL 4-Zertifizierung ist von Vorteil
* Deine Arbeitsweise ist selbstständig, lösungsorientiert und geprägt von einer schnellen Auffassungsgabe
* Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind für dich selbstverständlich
* Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher
Das erwartet Dich
* Hybrides Arbeiten & Flexibilität: Arbeite größtenteils im Home Office und genieße maximale Flexibilität. Gleichzeitig bist du jederzeit herzlich in unserem Kölner Büro willkommen, wenn du den persönlichen Austausch suchst
* Innovatives & modernes Arbeitsumfeld: Freue dich auf ein topmodernes Büro mit neuester Technologie, ergonomischem Design und höhenverstellbaren Tischen – für maximalen Komfort und produktives Arbeiten in einer inspirierenden Umgebung
* Faire Vergütung & Urlaub: Freue dich auf eine angemessene Bezahlung, 30 Tage Urlaub und zusätzliche Leistungen, die dir Stabilität und Sicherheit bieten
* Karriereförderung & Weiterentwicklung: Nutze umfassende Schulungen, Workshops und gezielte Weiterbildungsprogramme, um deine berufliche und persönliche Entwicklung kontinuierlich voranzutreiben
* Team & Arbeitskultur: Werde Teil eines freundlichen und unterstützenden Teams, das auf Zusammenarbeit setzt und ein motivierendes Arbeitsklima pflegt
* Gesundheit & Vorsorge: Bleibe fit mit unserem Jobrad-Programm, Zuschüssen für Fitnessstudios und unserer betrieblichen Altersvorsorge
* Mitarbeiterkantine: In der Mitarbeiterkantine erwartet dich eine Auswahl an gesunden und schmackhaften Mahlzeiten für jeden Geschmack
* Job-Ticket & Company Bike: Mit dem Job-Ticket hast du eine unkomplizierte Anreise zur Arbeit. Zudem steht dir die Möglichkeit offen, ein Company Bike zu nutzen. Es gibt eine gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr und ausreichend Parkmöglichkeiten
Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.