Start: Baldmöglichst Laufzeit: Unbefristet | 38 Stunden pro Woche | Stuttgart | Versicherung | Berufseinsteiger, Berufserfahrener | Projekt-ID P202548911_2S
Du hast ein Auge für KPIs, interpretierst sie gekonnt und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ab? Perfekt! Dann könnte die Position als Analyst (m/w/d) im Bereich Workforce Management für unseren Kunden genau das Richtige für Dich sein!
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche, bietet Dir spannende Aufgaben und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Klingt das nach einer Herausforderung, die Dich reizt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Das erwartet Dich bei uns
* Zu Deinen Aufgaben gehört es, die zentrale Ansprechperson für alle Fragen zum Workforce Management zu sein und Kennzahlen zu Produktivität, Servicequalität und Budget bereitzustellen
* Zudem erstellst Du Analysen und Reports, interpretierst die Ergebnisse und präsentierst sie klar und zielgerichtet
* Du analysierst die Auslastung und Produktivität der Dienstleister, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst präzise Forecasts und Kapazitätspläne
* Du überwachst die relevanten KPIs, reagierst proaktiv auf Abweichungen und passt die Planung an, um Zielvorgaben zu erreichen
* Du betreust die Telefonanlage, konfigurierst das Callrouting und die Callflows und sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsfluss
Das bieten wir Dir
* Eine Festanstellung direkt bei unserem Kunden
* Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
* Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung
* Du hast die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Profitiere von einem flexiblen Arbeitszeitmodell
* 14 volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit
Deine Qualifikationen
* Ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Bestenfalls erste Berufserfahrungen im Bereich Operation Management, Workforce Management, Dienstleistersteuerung oder einem ähnlichen Bereich
* Mindestens verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturiertes Arbeiten sowie eine hohe Zahlenaffinität und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
* Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit gepaart mit Flexibilität bei wechselnden Aufgaben und Prozessen
Kontakt: Besrat Zemichael, +4971144708016