Sie nehmen Anwenderanfragen im 1st Level-Support eigenständig auf, qualifizieren und bearbeiten diese über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal/Ticketsystem) Sie lösen Störungsmeldungen und Serviceanfragen remote und unterstützen Anwender (m/w/d) im gesamten Unternehmen Sie bewerten und qualifizieren Anfragen und leiten diese bei Bedarf unter Einhaltung der internen Service-Level-Agreements an den 2nd oder 3rd Level Support weiter Sie dokumentieren und verwalten alle Anwenderanfragen sorgfältig im Ticketsystem Sie überwachen und administrieren Systeme, analysieren Verfügbarkeits-, Leistungs- und Fehlerprotokolle und leiten ggf. notwendige Eskalationen ein Sie verfügen über Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bzw. im Service Desk Sie überzeugen mit einem freundlichen und souveränen Auftreten Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen zugleich die Zusammenarbeit im Team Sie bringen ein hohes Maß an Motivation sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift Eine spannende Tätigkeit in einer modernen Firmenzentrale in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen Eine strukturierte und gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team Leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)