Werde Teil der Herbrand Gruppe und komme zu uns als:
Serviceassistent*in (m/w/d) Backoffice
am Standort Mönchengladbach oder Goch und mobil von Zuhause aus
Du bist die freundliche Stimme, die unseren Mercedes-Benz Kund*innen stets zur Seite steht. Ob zur Terminvereinbarung oder bei allgemeinen Anfragen – zentral aus dem Backoffice unseres Mercedes-Benz Betriebes in Mönchengladbach oder mobil von Zuhause aus unterstützt Du unsere Serviceteams an den verschiedenen Standorten mit Deiner kundenorientierten Art bei der Betreuung unserer Kund*innen.
Deine Aufgaben im Detail:
1. Entgegennahme, Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen zu Werkstatt- und Servicethemen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Mercedes-Benz Portal)
2. Telefonische Terminvereinbarung
3. Zentrale Rechnungsstellung
4. Vorbereitung der Werkstattaufträge
5. Weiterentwicklung des Serviceprozesses in Zusammenarbeit mit den Werkstätten der verschiedenen Herbrand Standorte
6. Qualifizierte Aufnahme und Weiterleitung von Rückrufbitten
Das bringst Du mit:
7. Abgeschlossene Berufsausbildung
8. Gerne Quereinsteiger (m/w/d) aus dem Gastronomie- oder Hotelgewerbe
9. Erfahrung und Spaß im telefonischen Kundenkontakt
10. Erfahrung in einem Kfz-Servicebetrieb bzw. in einer vergleichbaren Tätigkeit in der Dienstleistungsbranche, z.B. dem Hotelgewerbe von Vorteil
11. Gute PC-Kenntnisse und Affinität zur Erlangung neuer Softwarekenntnisse
12. Sehr gute Ausdrucksform und eine angenehme und sympathische Telefonstimme
13. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir: