In Vollzeit (bis zu 50% remote möglich) Deine Aufgaben Fachliche Leitung eines Teams bestehend aus 3 Mitarbeitenden (m/w/d) in den Bereichen IT-Service Desk sowie Digital Workplace mit Fokus auf IT-Prozess- und Workplace-Management Überwachung eigehender und bestehender IT-Service-Anfragen hinsichtlich Priorisierung Koordination und Gewährleistung der Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) Produktverantwortung für die eingesetzte ITSM-Plattform (freshservice) sowie deren tec...