* Teil eines zukunftssicheren und erfolgreichen Unternehmens|Top Entwicklungsperspektiven
FIRMENPROFIL:
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit einer starken Marktposition und einem hervorragenden Ruf für qualitativ hochwertigen Kundenservice. Das Unternehmen bietet innovative Produkte und Dienstleistungen an und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit.
AUFGABENGEBIET:
* Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
* Betreuung und Beratung von Kunden via Telefon, E-Mail und Chat
* Unterstützung des Customer Service Teams bei schwierigen Fällen
* Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
* Analyse und Verbesserung der Kundenserviceprozesse
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle Lösung von Kundenanliegen zu gewährleisten
* Erstellung von Berichten und Analysen zur Kundenzufriedenheit
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
o Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position
o Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden
o Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
o Teamfähigkeit und Führungskompetenz
o Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
o Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Attraktives Gehaltspaket und Sozialleistungen
+ Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
+ Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen
+ Angenehmes Arbeitsumfeld mit einem motivierten Team
+ Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme