Ihre AufgabenBeraten und fallabschließendes Beantworten der Anliegen derKund*innen mit Hilfe einer intelligenten SoftwareQualifiziertes Bearbeiten von Beschwerden der Kund*innenunter Anwendung von Online- beziehungsweise FachverfahrenErste Ansprechperson für Fragen an die Stadtverwaltung und anexterne Kund*innen innerhalb des 115-VerbundesKundenlenkung und Terminvereinbarungen für das gesamteOrdnungs- und BürgeramtQualifiziertes Beraten der Kund*innen nach 115-Standards imdirekten KundenkontaktFlexibler Einsatz innerhalb der ServicezeitenQualifizierte Gesprächsführung in Ausnahmesituationen undKrisen
Ihr ProfilAbgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r,Dialogkauffrau*Dialogkaufmann,Einzelhandelskauffrau*Einzelhandelskaufmann Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit undEinfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und dieFähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeitenSpaß am Umgang mit digitalen Services, Technikaffinität, Lustauf Mitwirkung an Veränderungsprozessen
Wir bietenEinen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereichmit gesellschaftlicher RelevanzFlexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Berufund PrivatlebenEinen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monatenbis sechs JahrenEine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktivenWeiterbildungsmöglichkeitenEine betriebliche AltersversorgungEin attraktives Betriebliches GesundheitsmanagementKollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiertan unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit
Sind Sie interessiert?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 09.04.2025gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie unsIhre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 320.25.013 an:Stadt Karlsruhe, Ordnungs- und Bürgeramt, 76124 Karlsruhe
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Jasmin Wickersheim,Servicecenterleiterin, Telefon 0721 133-3490
Stadt KarlsruheOrdnungs- und Bürgeramt
Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend inTechnologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mitgroßer Jobsicherheit für nahezu 7 000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.
Sachbearbeiter*innen BürgerdiensteDas Ordnungs- und Bürgeramt sucht Sie als Sachbearbeiter*in für das telefonische 115-Servicecenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll-oder Teilzeit (Tandem). Es sind mehrere Stellen zu besetzen. Die Stellen bieten eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 6 TVöD bei Vorliegen derentsprechenden Qualifikation.