* Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
* Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
* Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
* New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
* Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
* Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
* Regelmäßige Teamevents und Afterworks
* Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
* Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
* Wir leben Reise! Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!
* Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen
* Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen
* Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise, indem Du unsere eingesetzten Reiseleiter/innen und Hotels validierst, um die Kund/innenzufriedenheit zu maximieren und unsere Stammkund/innen-Quote zu erhöhen
* Krisenmanagement : Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit
* Zusammenarbeit mit dem Flugbereich : Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen
* Prozessoptimierung : Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein
* Die oben genannten Aufgaben erfüllen Dich mit „Ja! Ja! Ja!“
* Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
* Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
* Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
* Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
* Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
* Du hast eine positive Grundeinstellung
* Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf