Rahmenbedingungen der Stelle Arbeitsmodell: Hybrid Arbeitspensum: 100% Arbeitsort: Memmingen, Bayern, Süddeutschland Homeoffice: 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen) Aufgaben Ihre Aufgaben: Service-Strukturen entwickeln: Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks Standards & Prozesse definieren: Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management Teamführung & Einarbeitung: Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung Kommunikation & Information: Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen Technologieeinsatz & Automatisierung: Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support Effizientes Ticket-Handling: Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung Qualifikation Ihre Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support & Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz Technischer Background: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit Veränderungsmanagement & Leadership: Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft Benefits Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten