Jobbeschreibung
We Elevate... Lebensqualität
Unsere Aufzüge, Fahrtreppen und Fahrsteige transportieren täglich mehr als zwei Milliarden Menschen sicher in Gebäuden und an Verkehrsknotenpunkten. Als Teil des Schindler-Teams arbeitest du an sinnvollen Aufgaben, die die Lebensqualität aller Menschen verbessern und Lebensräume barrierefreier, inklusiver und nachhaltiger machen. Wir kombinieren Innovation, Sicherheit und hohe ethische Standards und sorgen für Respekt – sowohl unter Kolleg*innen als auch für die Welt um uns herum. Wenn du zu uns kommst, wirst du nicht nur Teil unserer Erfolgsgeschichte, welche 1874 ihren Anfang nahm. Du gestaltest mit innovativen und digitalen Lösungen die Zukunft der urbanen Mobilität.
Werde ein Teil von Schindler als
Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice/Notrufzentrale - gerne auch Quereinsteiger*innen!
Was dich bei uns erwarten wird:
* Telefonische Störungsannahme und Erfassung aussagekräftiger Störungsmeldungen im Schichtbetrieb 24/7 (Früh- und Spätdienste, inkl. Wochenende, Feiertage, Nachtdienste)
* Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Klärung des Anliegens
* Verantwortlichkeitsermittlung bei allgemeinen telefonischen Kundenanfragen
* Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdemanagement sowie proaktive Beratung von Kunden über die passende Serviceleistung
* Vermittlung von Anrufern und Hinterlassen von Telefonnachrichten/Rückrufnachrichten
* Störungsdisposition an Servicetechniker*innen gemäß Hinterlegung
* Bearbeitung von Aufzugs-Notrufen und einfühlsame Betreuung eingeschlossener Personen
Voraussetzungen
Was dich ausmacht:
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung
* Einschlägige Erfahrung in der telefonischen Kommunikation mit Kunden, vorzugsweise in einem Contact-/Service-Center
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute MS Office-Kenntnisse
* Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Kunden, Flexibilität sowie ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
* Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Selbstständigkeit und Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen
Deine Vorteile im Überblick:
* Überdurchschnittliche Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (IG-Metall)
* 35-h-Woche, 30 Tage Urlaub, Gleitzeitkonto, Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen
* Wir ermöglichen dir, dein Berufs- und Privatleben durch flexibles und mobiles Arbeiten in Einklang zu bringen
* Dienstrad-Programm als attraktives Modell zur Finanzierung deines privaten Fahrrades
* Krisensichere & zukunftsorientierte Aufzugsbranche – Werde ein Teil von Deutschlands Marktführer
* Arbeite für weltbewegende Produkte und erlebe die Vielfalt unserer digitalen Technologien
* Du bekommst von uns einen Laptop und im Büro stehen dir ein höhenverstellbarer Schreibtisch sowie zwei Bildschirme zur Verfügung
* In der Kantine auf dem Campus kannst du jeden Tag aus drei Gerichten (inkl. vegan & vegetarisch) wählen
* In unseren modernen Büroräumen kannst Du uneingeschränkt Kaffee, Wasser und Tee genießen
* Zudem bieten wir dir kostenlose Parkplätze am Standort und eine direkte Anbindung an die U6