Unser Angebot:
* Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
* Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
* Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
* Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
* Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich der IT-Dienstleistungen, das innovative Lösungen für seine Kunden weltweit bereitstellt. In einer zunehmend digitalisierten Welt bietet das Unternehmen seinen Kunden maßgeschneiderte IT-Infrastrukturen und Support-Services, die eine effiziente und stabile Nutzung von Hardware und Software ermöglichen. Hierbei spielt der Servicegedanke eine zentrale Rolle, insbesondere die schnelle und präzise Lösung von technischen Anfragen im First Line Support.
Bis zu 2900 Euro Brutto pro Monat
Ihre Aufgaben:
* Annahme und Bearbeitung von Anfragen: Sie sind der erste Ansprechpartner für eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax oder Voice Box und beantworten diese nach standardisierten Prozessen
* Ticket-Erstellung und -Bearbeitung: Sie erstellen, bearbeiten und lösen Tickets im First Line Support, wobei Sie definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) folgen und die zur Verfügung stehenden Hilfsmittel wie Lösungsdatenbanken, Standard Operating Procedures (SOPs) und Ticketsysteme nutzen
* IT-Anwenderunterstützung: Sie unterstützen die IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden
* Monitoring und Tracking: Sie überwachen den Ticket-Status und tracken die Abarbeitung der Arbeitsvorräte, um einen reibungslosen Support zu gewährleisten
* Passwort-Resets und Useradministration: Sie führen Passwort-Resets sowie Useradministrationen gemäß den vorgegebenen Anleitungen in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory und SAP durch
* Erfüllung von Serviceanforderungen: Sie arbeiten stets innerhalb der definierten Prozesse und stellen sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden
Ihr Profil:
* Erste Erfahrung im IT-Support: Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Bereich IT-Support, Helpdesk oder Systemadministration mit
* Technisches Verständnis: Sie verfügen über ein grundlegendes Verständnis von Hard- und Software sowie gängigen IT-Systemen wie Active Directory, Exchange und SAP
* Kommunikationsstärke: Sie zeichnen sich durch eine klare und freundliche Kommunikation aus und sind in der Lage, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
* Prozessorientierung: Sie arbeiten selbstständig und strukturiert, orientieren sich an definierten Prozessen und achten auf Details
* Teamplayer: Sie arbeiten gerne im Team und sind stets bereit, sich weiterzuentwickeln und neue IT-Themen zu erlernen