Stellenbeschreibung
Als Service Delivery Manager (SDM) für Voice spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung einer effektiven und effizienten Bereitstellung unserer Sprachdienste, um in- und externen Kundenanforderungen zu entsprechen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung einer nahtlosen und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung, die den in- und externen Kundenanforderungen entspricht und die Kundenzufriedenheit maximiert.
* Sie verantworten die Bereitstellung des Service Voice. Dazu zählen als technische Komponenten eine globale Cisco-Voice-Infrastruktur, die Contact-Center-Lösung SamWin sowie ein zentraler Fax-Service.
* Ihre Service-Management-Aufgaben umfassen maßgeblich die ITSM-Prozesse (Event, Incident, Problem, Change-Management usw.), Aufgaben als Change Koordinator und/oder die Projektleitung für betriebsnahe Projekte wie z.B. HW Refresh & Updates.
* Neben der Steuerung des operativen Betriebs übernehmen Sie die Weiterentwicklung der Services und der Voice-Architektur.
* Ergänzend dazu verantworten Sie die Vertretung für andere Service Delivery Manager im Network-Umfeld und somit auch die stellvertretende Verantwortung für die Service-Erbringung im Bereich LAN/WAN & Security.
* Gleichzeitig haben Sie auch die Möglichkeit, maßgeblich an unserer Unified Communication Roadmap mitzuwirken.
Qualifikationen
* Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der IT mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
* Erfahrung in der Arbeit mit Cisco-Voice-Infrastrukturen sowie Contact-Center-Lösungen und eine Begeisterung für Voice-Technologien und –Systeme
* Berufserfahrung in einer Rolle im IT Service Delivery Management ggf. ITIL-Zertifikate.
* Routine in der Arbeit in einer Schnittstellenfunktion, insbesondere mit externen Dienstleistern und eine proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen
* Tiefgehende Kenntnisse in der Ausarbeitung und Umsetzung neuer IT-Kommunikationsstrategien
* Fließende Deutsch- sowie bestenfalls sehr gute Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen
Was wir bieten
* Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung
* Ein interkulturelles Umfeld, geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur
* Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
* Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
* 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, (E)-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.
Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Wenn Sie in einem offenen, kreativen und hilfsbereiten Team arbeiten möchten, bieten wir Ihnen hier das richtige Umfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – mit Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.
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